El comercio electrónico (e-commerce) ha cambiado radicalmente el panorama comercial global, no solo modificando las prácticas de compra de los consumidores sino también la forma en que las empresas adquieren bienes y servicios. A pesar de este avance, algunas organizaciones encuentran dificultades para dejar atrás los métodos de trabajo tradicionales, lo cual les impide capitalizar completamente las ventajas de la transformación digital.
Según un estudio titulado «2024 Manufacturing Industry Outlook» de Deloitte Insight, se anticipa que la adopción de nuevas tecnologías y la transformación digital jugarán roles cruciales para los fabricantes que buscan aprovechar nuevas oportunidades. Las clasificaciones principales del comercio electrónico –negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a negocio (C2B), y consumidor a consumidor (C2C)– junto con los modelos de negocio como tiendas de productos propios, dropshipping, afiliación, membresía, marketplace, y servicios, presentan beneficios significativos que las empresas, especialmente las manufactureras y distribuidoras, deberían empezar a explotar.
Patricio Pescio, CEO de Quilsoft, resalta las ventajas claves del e-commerce para las empresas manufactureras y distribuidoras. Entre las ventajas para las manufactureras se incluyen la potenciación de la personalización y la venta cruzada, la optimización de la eficiencia del servicio, la facilitación del autoservicio para convertir las ventas en operaciones transaccionales, la mejora de la atención al cliente y la provisión de información en tiempo real sobre las actividades del cliente. Para las distribuidoras, los beneficios incluyen ganar visibilidad online, crear experiencias de compra perfectas, lograr un rápido retorno de la inversión, expandirse a nuevos mercados y reducir los costos operativos.
El estudio también señala que el metaverso industrial podría influir en un incremento del 12% en la productividad laboral, lo cual es crucial para abordar la actual escasez de mano de obra. Pescio subraya la importancia del e-commerce como una necesidad estratégica más allá de ser una opción conveniente, argumentando que las empresas que no se sumen a esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás.
Se anticipa que las ventas en línea continúen creciendo, evidenciando una mayor integración entre los canales físicos y digitales, además de una experiencia de compra cada vez más personalizada. Las empresas, tanto manufactureras como distribuidoras, se enfrentan al reto de adaptarse y capitalizar las oportunidades del cambiante entorno comercial.
Quilsoft, una empresa líder en servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas, fundada en 2012 y con presencia en Latinoamérica y Europa, resalta por su compromiso con la innovación y su visión de futuro, apuntando a revolucionar el mercado con soluciones disruptivas y apoyando el cambio cultural en las empresas para potenciar su crecimiento y éxito en el mundo interconectado de hoy.
Las oportunidades que el e-commerce ofrece son vastas y las implicaciones para el crecimiento empresarial, significativas. Las empresas que logren integrarse eficazmente a este modelo no solo se mantendrán competitivas sino que además podrán explorar nuevos horizontes de crecimiento y desarrollo en la era digital.
