En la reciente conferencia Solve 24 celebrada en Chicago, eGain, una compañía listada en NASDAQ bajo el ticket EGAN, comunicó notables actualizaciones en su plataforma de conocimiento impulsada por inteligencia artificial. Estas mejoras están dirigidas a optimizar las experiencias de servicio al cliente, incorporando avances que prometen revolucionar la integración de inteligencia artificial generativa en asistentes virtuales tanto para usuarios como para agentes.
De acuerdo con un informe de Gartner, se espera que en 2025 aquellos proyectos de asistentes virtuales que utilicen inteligencia artificial generativa y no estén conectados a sistemas modernos de gestión del conocimiento fallarán en cumplir sus objetivos de mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos. En respuesta a este desafío, eGain ha desarrollado el eGain AI Agent™, un agente de inteligencia artificial que no solo interactúa con los clientes sino que también clarifica sus necesidades, ofrece respuestas personalizadas y explica su método de trabajo. Este enfoque genera confianza y fomenta la aceptación por parte de los usuarios.
El eGain AI Agent™ combina avanzados modelos lingüísticos con técnicas de razonamiento basado en casos, utilizando contenido altamente confiable del eGain Knowledge Hub. Además, presenta el eGain Knowledge Transformers™, una herramienta que permite a los expertos en conocimiento crear contenido confiable diez veces más rápido que antes. Esta capacidad de crear y compilar contenido masivo se extiende a múltiples plataformas como sitios web, repositorios de SharePoint, archivos PDF y sistemas CRM, abriendo así nuevos horizontes para la gestión eficiente del conocimiento.
Un aspecto notable es el modelo de precios competitivo del eGain AI Agent™, que tendrá un costo de apenas 25 centavos por conversación con el cliente y estará disponible al público general en enero de 2025. Actualmente, la empresa ya está invitando a participantes a través de pruebas beta, ofreciendo una oportunidad para que potenciales usuarios experimenten de primera mano las capacidades transformadoras del producto.
eGain se destaca por su compromiso de ofrecer soluciones que no solo mejoran la experiencia del cliente sino que también reducen los costos asociados con servicios de atención al cliente. El eGain Knowledge Hub es un pilar fundamental en esta misión, brindando respuestas confiables para situaciones cotidianas en el servicio al cliente. Para conocer más sobre las innovaciones de eGain, los interesados pueden visitar su sitio web en www.eGain.com.
Es importante mencionar que eGain, el logotipo de eGain y otros nombres de productos y eslóganes son marcas comerciales y registradas de eGain Corp., con reconocimiento no solo en Estados Unidos sino en otros países.
