De acuerdo a una encuesta realizada entre 323 pacientes intervenidos en la unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) del Hospital ‘Santa Bárbara’, el servicio de seguimiento telefónico implantado por la Gerencia de Atención Integrada de Puertollano del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha tiene un sobresaliente.
El servicio empezó a funcionar la primavera del año pasado con el objetivo de brindar mayor seguridad y confianza al paciente que ha sido sometido a una intervención de CMA y así poder resolver sus inquietudes. Además, con las llamadas se facilita una detección precoz de cualquier complicación derivada de la cirugía que pudiera aparecer, y se aconseja ante la posible necesidad de un ingreso hospitalario.
Se ha constatado que la atención telefónica en las 24 horas posteriores al alta proporciona una adecuada continuidad asistencial y aporta al paciente más tranquilidad en su recuperación, ayuda a una correcta realización de los cuidados domiciliarios y favorece el cumplimiento del tratamiento médico y la dieta prescrita.
El servicio de seguimiento telefónico es llevado a cabo por personal de Enfermería, realiza una llamada a los pacientes dentro de las 24 horas siguientes al alta hospitalaria, y les preguntan por el estado general, dolores, tolerancia gástrica, sangrado, fiebre y distintas anomalías y posibilidades. Además se le solicita al paciente una nota por la atención recibida telefónicamente.
En los cinco primeros meses de funcionamiento de esta atención telefónica se llamó a 323 personas que la calificaron con un 9,47. Ninguno de los encuestados les dio menos de un siete y 181, un 56 por ciento, les dieron un diez.
Desde la Gerencia de Puertollano se muestran muy satisfechos con estos resultados pero señalan que lo más relevante del seguimiento telefónico es que facilita adelantarse a posibles complicaciones que pudieran aparecer en el postoperatorio, como sucedió con dos pacientes que fueron derivados a Urgencias y con otros doce que fueron citados para revisión al día siguiente.
Más de 30 intervenciones semanales
La unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria del Hospital de Puertollano lleva funcionando desde septiembre de 2017, una vez finalizaron las obras de reforma y redistribución de espacios del centro sanitario en las que el SESCAM invirtió 100.000 euros. Se ubica en el ala derecha de la tercera planta, junto al hospital de día.
La cirugía ambulatoria engloba todas aquellas intervenciones que se practican sin ingreso hospitalario y en las que el paciente recibe el alta el mismo día, tanto las realizadas con anestesia general, regional o sedación, en las que es necesario o recomendable un período de reanimación u observación postoperatoria, como las operaciones que se realizan con anestesia local y no precisan ningún período de recuperación posterior.
En el caso del Hospital de Puertollano, se realizan entre 30 y 40 operaciones semanales. Las más numerosas, en orden son: corrección de hernias, artoscopias, síndrome de túnel carpiano, biopsias de próstata y juanetes.
El seguimiento telefónico del postoperatorio de los pacientes intervenidos en la CMA del ‘Santa Bárbara’ es una más de las iniciativas puestas en marcha por la Gerencia de Puertollano al amparo del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.
Dicho plan incluye el desarrollo de diferentes redes de profesionales y expertos y la Escuela de Salud y Cuidados y el ‘Plan Dignifica’, que recoge una serie de medidas para propiciar un modelo asistencial más humano y cercano a pacientes y familiares.
Dentro de lo que es pertinente a la Gerencia de Atención Integrada de Puertollano, las medidas del ‘Dignifica’ incluyen alojamiento y manutención a madres con bebés ingresados, visitas de clowns, reserva de camas para paliativos, visitas de futuras madres a paritorios y planta de neonatos y la implantación del denominado programa ‘UCI con H’ que facilita la visita de familiares a los pacientes.
