La startup portuguesa LUGGit se ha convertido en la solución ideal para uno de los principales problemas de los viajeros: la gestión del equipaje antes y después del check-in y check-out en los alojamientos turísticos. Muchas veces, los viajeros llegan a su destino temprano en la mañana y se encuentran con que no pueden hacer el check-in en el hotel o apartamento turístico hasta la tarde. LUGGit ha encontrado la manera de solucionar este inconveniente al permitir que los turistas llamen a un ‘Keeper’ en tiempo real, un conductor que llega al lugar donde se encuentra el viajero para recoger su equipaje y guardarlo hasta que sea necesario, para luego entregarlo en el lugar y hora que el viajero desee.
La empresa ha decidido expandirse a Madrid debido al crecimiento constante que ha experimentado en Barcelona y a la demanda de los viajeros en España. Según Jaime Garín, Responsable de LUGGit para el mercado español, Madrid se ha convertido en un importante polo turístico y muchos de los visitantes necesitan de servicios de recogida, almacenamiento y entrega de equipaje antes y después de su estancia en el alojamiento. LUGGit ofrece comodidad y resuelve los problemas de gestión del equipaje enfrentados por los hoteles y apartamentos turísticos.
LUGGit fue fundada hace menos de 4 años y comenzó sus operaciones en Lisboa y Porto en 2019 después de recibir financiamiento de Portugal Ventures. A pesar de la ralentización causada por la pandemia, LUGGit ha aprovechado este tiempo para mejorar su plataforma tecnológica y hacerla más fácilmente integrable en diferentes canales y plataformas. En enero de 2020, la empresa fue premiada por la OMT (Organización Mundial del Turismo) como la segunda solución más innovadora del mundo.
La startup ha trabajado estrechamente con apartamentos turísticos, cadenas hoteleras, touroperadores y agencias de viajes. Han desarrollado una solución fácil de integrar en las comunicaciones habituales de estos negocios con los viajeros, ya que se hospedan en estos alojamientos y confían en ellos para su visita a la ciudad.
La seguridad y la confianza son la prioridad número uno de LUGGit. La empresa cuenta con un sistema en el que todos los Keepers (conductores) han sido examinados y cumplen con los estándares de calidad y seguridad requeridos para prestar el servicio. Además, todas las maletas están cubiertas por un seguro estándar de 500 euros, con la opción de un seguro premium de 1200 euros. Cada maleta también tiene un identificador único que permite al huésped hacer un seguimiento de su equipaje.
LUGGit ofrece tecnología accesible para todos los involucrados. Para los alojamientos turísticos, crean una página web personalizada que les permite recomendar el servicio a los huéspedes en todos sus canales de comunicación. Para los huéspedes, la compañía ofrece una aplicación móvil a través de la cual pueden reservar y recibir un descuento del 10% gracias al alojamiento turístico. La empresa también ofrece una comunicación ágil y continua durante todo el servicio, a través de diferentes canales como Whatsapp, email, teléfono, chat online y redes sociales. Además, los huéspedes pueden descargar la aplicación móvil para realizar un seguimiento en tiempo real de su equipaje y ver la ubicación del Keeper.
En resumen, LUGGit ha encontrado una solución innovadora para la gestión del equipaje en los alojamientos turísticos. Su expansión a Madrid demuestra el éxito y crecimiento constante de la empresa, gracias a la confianza de los viajeros y los gestores de alojamientos turísticos. Con un enfoque en la seguridad, la confianza y la comodidad, LUGGit se ha convertido en la empresa mejor valorada en la gestión del equipaje, ofreciendo a los viajeros una experiencia única y a los alojamientos turísticos una solución para mejorar sus operaciones.
