En el reciente evento Disrupt 2024 organizado por Sabio Group, celebrado el 18 de abril en La Casa del Lector, la importancia de la inversión en Inteligencia Artificial (IA), automatización y analítica avanzada quedó claramente subrayada como factores críticos para la supervivencia y el crecimiento empresarial. La convocatoria logró reunir a más de 500 profesionales de sectores tan variados como telecomunicaciones, banca, seguros, y más, destacando el interés creciente en la transformación digital en la experiencia de cliente y empleado.
El evento abrió con una presentación sorprendente donde avatares creados por IA de figuras como Steve Jobs y Barack Obama, junto a Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Sabio Group, ilustraron el vertiginoso avance tecnológico que estamos presenciando, desde los inicios de la digitalización hasta la actual omnipresencia de la IA, resaltando su potencial para enriquecer la atención al cliente.
Disrupt 2024 dedicó un espacio significativo al impacto revolucionario de la IA en la sociedad, con Carlos Santana, figura clave en la divulgación de la IA en España a través de su canal ‘Dot CSV’, quien exploró cómo esta tecnología está transformando radicalmente numerosos ámbitos de la vida cotidiana. La capacidad de las máquinas para aprender, generar contenido, y la rápida obsolescencia de los robots fueron algunos de los puntos discutidos, señalando la creciente fusión entre lo humano y lo artificial.
El encuentro también abordó el papel central de la IA generativa y la analítica de datos en la evolución de la experiencia del cliente (CX). Se presentaron diferentes paneles donde empresas líderes compartieron sus experiencias y desafíos en la implementación de estas tecnologías, enfatizando la necesidad de construir una infraestructura de datos sólida y considerar aspectos como la privacidad y el control de los modelos de IA.
La personalización de interacciones con clientes a través de todos los canales posibles se destacó como una demanda creciente, impulsando la adopción de tecnologías emergentes para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y diferenciadas, según se discutió en diversos paneles con representantes de importantes firmas como Accenture y CaixaBank.
Además, el evento resaltó la crucial inversión en investigación para superar límites tecnológicos y científicos, con la participación de Sara García Alonso, primera mujer astronauta española seleccionada por la European Space Agency (ESA) y Investigadora del CNIO, quien trazó un paralelismo entre los desafíos de las misiones espaciales y la necesidad de aplicar tecnología de punta en campos como la medicina, la meteorología y la lucha contra la crisis climática.
El cierre de Disrupt 2024 estuvo a cargo de Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio España, y Andy Roberts, CEO del Grupo Sabio, quienes celebraron el éxito del evento, destacando la posición de liderazgo de Sabio en el desarrollo y aplicación de la IA en la experiencia del cliente y agradeciendo el apoyo de sponsor líderes en tecnología de CX.
Disrupt 2024 no solo ha marcado un punto de inflexión en la discusión sobre la IA y su integración en la experiencia del cliente y empleado sino que también ha establecido un escenario para futuras exploraciones sobre cómo la tecnología seguirá transformando el tejido empresarial y social.
