Konecta, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado un audaz y ambicioso plan para los próximos tres años, denominado Katalyst 2028. Bajo la dirección de su CEO, Nourdine Bihmane, este proyecto busca reposicionar a la empresa en la cúspide del sector mediante la adopción masiva de la IA Generativa (GenAI) para transformar la experiencia del cliente.
Con más de 25 años de trayectoria, Konecta está decidida a liderar la transformación digital a través de la innovación impulsada por la inteligencia artificial. El plan Katalyst 2028 no solo apunta hacia una redefinición de la experiencia del cliente, sino que también tiene como meta la expansión internacional, así como la mejora continua de las habilidades de sus empleados. La compañía está tomando medidas internas para garantizar una sólida cultura tecnológica, capacitando a 4.000 de sus empleados en herramientas y metodologías de IA.
Uno de los pilares fundamentales de esta transformación es la creación de Konecta Digital, una unidad de negocio dedicada al impulso de soluciones basadas en IA y estrategias digitales. Esta nueva división se centrará en la expansión de servicios innovadores, incluida la GenAI, integración de sistemas y soluciones avanzadas de ciberseguridad. La colaboración con gigantes tecnológicos como Google Cloud y AWS permitirá a Konecta Digital ofrecer un equilibrio entre el talento humano y la inteligencia artificial, mejorando así la eficiencia y optimizando la experiencia del cliente.
El plan también contempla una inversión significativa de 75 millones de euros durante tres años, con el objetivo de alcanzar 2.500 millones de euros en ingresos para 2028. Se espera que un 30% a 40% de estos ingresos provengan de servicios de transformación digital impulsados por GenAI. Este esfuerzo está respaldado por un sólido respaldo de los accionistas y tiene como metas la expansión internacional y el lanzamiento de nuevos servicios y herramientas avanzadas de experiencia del cliente.
Con más de 120.000 empleados en 26 países y más de 90 centros de operaciones, Konecta ya cuenta con una sólida presencia en mercados clave como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, y se está expandiendo hacia Estados Unidos, Oriente Medio y Sudáfrica. La adquisición de Comdata en 2022 fue un hito que duplicó sus capacidades, permitiéndole servir a más de 500 clientes en sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, manteniendo una tasa de renovación de contratos del 96%.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destaca que «mientras el sector atraviesa una etapa de transformación, en Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente. Al integrar herramientas avanzadas de GenAI con el talento humano, estamos creando un ecosistema holístico que ofrece interacciones fluidas, personalizadas y significativas. Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro de CX».
Este ambicioso plan no solo promete redefinir el estándar de experiencia del cliente a nivel global, sino que también reafirma el compromiso de Konecta con la innovación y su aspiración de ser un proveedor líder de CX en Europa y un actor clave en el mercado estadounidense.
