El uso de las redes sociales para presentar quejas o reclamaciones a las empresas es cada vez más común. Según un estudio realizado por reclamador.es en colaboración con Adhara Marketing Tools, se ha revelado que una gran cantidad de consumidores utiliza las redes sociales para manifestar su insatisfacción con el servicio recibido.
El estudio reveló que casi dos tercios de las personas que mencionaron haber tenido una queja iniciaron una reclamación con el departamento de atención al cliente de la empresa. Además, cada vez más personas optan por expresar su descontento a través de las redes sociales.
Entre las conclusiones del estudio, se encontró que un 64,8% de los encuestados inició una reclamación directa al departamento de atención al cliente, mientras que un 29,7% optó por quejarse y dejar reseñas negativas en las redes sociales.
En cuanto a las redes sociales favoritas para quejarse o reclamar a las empresas, el 66,5% de los encuestados considera útil realizar una queja a través de las redes sociales, especialmente los menores de 35 años. Las reseñas en Google (30,6%) y Twitter (8,6%) se destacan como las principales plataformas para mostrar quejas de los usuarios.
Las reseñas en Google, según reclamador.es, se han convertido en una herramienta similar al boca a boca, donde los usuarios pueden consultar las opiniones de otros de manera rápida y cómoda. Estas reseñas han sido identificadas como uno de los factores principales que influyen en la decisión de compra, según expertos consultados.
En relación a la utilidad de difundir quejas a través de las redes sociales, el 66,5% de los encuestados considera que puede servirles, a largo plazo, para recibir un mejor servicio, mientras que un 33,5% se mostró escéptico al respecto.
Los resultados de este estudio proporcionan una visión precisa sobre cómo los consumidores utilizan las redes sociales para manifestar sus quejas y reclamaciones a las empresas. Próximamente, reclamador.es divulgará más información sobre el perfil de las personas que reclaman en España, incluyendo qué sectores son los más reclamados por los consumidores.
