Cada año son más las grandes cadenas comerciales y plataformas de venta online las que se suman a las ofertas del día 29 de noviembre, conocido popularmente como ‘Black Friday’, e incluso muchos de ellos las adelantan unos días y prolongan durante todo el fin de semana hasta el lunes 2 de diciembre, conocido como ‘Cyber Monday’.
Con motivo de estas jornadas de descuentos, la Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, ofrece algunas recomendaciones a los ciudadanos para realizar sus compras de forma segura, tanto en los comercios de forma presencial como a través de Internet. La diferencia principal entre el ‘Black Friday’ y el ‘Cyber Monday’ es que el primero también se realiza en tiendas físicas, mientras que el segundo se limita a las ventas por Internet.
En general, a la hora de adquirir los productos es preferible hacerlo a través de las web y establecimientos que incorporan el distintivo de ‘Confianza Online’ o en empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de tener que reclamar podrá resolver el conflicto de manera amistosa, rápida y gratuita.
En primer lugar, se recomienda hacer un seguimiento del precio de los productos. Es importante comprobar que las ofertas sean reales. Los descuentos engañosos son una de las quejas más reiteradas de los consumidores en ediciones anteriores del ‘Black Friday’, así junto al precio rebajado o más bajo siempre tiene que figurar el original.
Durante estos días se puede encontrar el mismo producto a precios muy diferentes, por ellos es recomendable hacer una búsqueda previa de los productos para encontrar la mejor opción de compra. Además, es importante planificar las compras y evitar decisiones impulsivas. Previamente a realizar las compras es aconsejable redactar una lista de productos para saber si realmente se compensa la adquisición.
Hay que desconfiar de aquellas ofertas demasiado atractivas. Algunas ofertas de productos y también las entregas desde el extranjero podrían ocultar falsificaciones, productos en mal estado o redes de comercialización fraudulentas. Además, en algunas ocasiones los artículos pueden ser parados en aduana y obligados a pagar los correspondientes aranceles. Asimismo, los productos ofertados no podrán ser defectuosos, con taras o de peor calidad que los que se venden habitualmente.
Se debe prestar atención al pago y a las condiciones de devolución. Es importante comprobar que el coste indicado en el producto incluye el IVA y para compras por Internet, además es conveniente comprobar los gastos de envío y seleccionar formas de pago seguras. En cualquier caso, compruebe si al inicio de la barra de direcciones aparece ‘https’, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura. Para preservar la privacidad compruebe que el procedimiento de solicitud y compra se hace, en todo momento, en el marco de un entorno seguro. La circunstancia puede verificarse si aparece un candado cerrado en la barra de direcciones de la página que se visita.
En relación al proceso de devolución, es importante que los ciudadanos conozcan las opciones y no olvidar que existe un derecho de desistimiento en sus compras de 14 días. Se debe vigilar que la información sobre plazos de entrega sea clara y precisa, adecuándose estos a la práctica habitual. Se aconseja comprobar si figuran datos de contacto con la empresa, de manera que pueda hacerse fácilmente en caso de necesidad.
Por último, es importante guardar las facturas, tickets y correos electrónicos. En caso de tener que realizar un cambio o reclamo, recuerde que tiene que conservarlas, y para pagos en Internet los correos electrónicos de confirmación. Compruebe también las compras realizadas en los extractos de tarjeta de manera de identificar, en su caso, cualquier cargo no reconocido.
Sumarse al ‘Green Friday’ fomentando el consumo responsable
Por último, desde la Consejería de Desarrollo Sostenible aprovechan la ocasión para dar a conocer una práctica sostenible como alternativa al ‘Black Friday’: el ‘Green Friday’, considerado como el día dedicado al consumo responsable, verde y ético; en el que ONG, grupos ecologistas y pequeñas marcas y empresas ofrecen una alternativa más sostenible y más consciente.
El ‘Green Friday’ se celebra el 29 de noviembre de manera responsable y sostenible, evitando en la jornada la compra compulsiva, con objeto de contrarrestar el sobreconsumo y el consumo compulsivo y, en consecuencia, el impacto ambiental que éstos producen; o en su caso, realizar las compras en marcas responsables y sostenibles que ofrezcan productos respetuosos hacia las personas y el medio ambiente. Para esto se deben observar los sellos que acreditan tal condición o acudir a tiendas de comercio justo y consumo sostenible.
No obstante, la oferta también puede estar accesible vía Internet, siendo igualmente aplicables las recomendaciones antes dadas al respecto. Si desea realizar alguna consulta al respecto se puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los Servicios de Agenda 2030 y Consumo de Delegaciones Provinciales de Desarrollo Sostenible de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
