El V Estudio de Marketing Relacional realizado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España ha revelado la existencia de un consumidor híbrido que se desplaza fluidamente entre los comercios electrónicos y físicos. A pesar de esto, los consumidores siguen siendo fieles a sus establecimientos preferidos y prefieren resolver todas las compras en una sola visita al centro comercial. El 35% de los consumidores es fiel a los productos de su marca predilecta, y la relación calidad-precio es la respuesta más común cuando se les pregunta qué lo hace ser leales a una marca. Los folletos publicitarios entregados en los buzones de correo son el canal promocional preferido por el 48% de los compradores encuestados, mientras que el email, la publicidad en televisión y las redes sociales son los medios que más crecen. La lealtad de los compradores no se limita a los productos, sino que también se extiende a las tiendas que visitan regularmente y más de la mitad reconoce su preferencia por dos o tres tiendas o centros comerciales a los que siempre acude. Los supermercados son los que acaparan un mayor número de socios en los clubes de fidelización. Sin embargo, el compromiso social ha perdido su atractivo para los consumidores.
