eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), un destacado proveedor de plataformas de conocimiento basadas en inteligencia artificial para servicios de atención al cliente, ha sido incluido en la prestigiosa Guía de Mercado 2024 de Gartner para sistemas de gestión del conocimiento de atención al cliente. Este reconocimiento subraya la contribución de eGain al avance de las tecnologías de atención al cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Según el informe de Gartner, redactado por Pri Rathnayake y Drew Kraus, se proyecta que para 2025, el 100% de los proyectos de asistentes virtuales de clientes y agentes virtuales de inteligencia artificial generativa que no estén integrados con sistemas modernos de gestión del conocimiento fracasarán en alcanzar sus metas de mejora de la experiencia del cliente y reducción de costos operativos. Este pronóstico destaca la creciente importancia de los sistemas integrados de gestión del conocimiento en la implementación exitosa de asistentes y agentes virtuales.
La guía ofrece una panorámica del mercado, detallando tendencias clave, obstáculos anticipados y un marco para evaluar las capacidades de los distintos proveedores. Esto sirve de ayuda a los líderes empresariales en la selección de la plataforma más adecuada y del socio estratégico para sus iniciativas de conocimiento de IA. Los proveedores fueron clasificados en tres principales categorías: compromiso del usuario final, curación y contextualización, y gestión del ciclo de vida del conocimiento, con varias subcategorías en cada una.
Ashu Roy, CEO de eGain, comentó sobre el anuncio, señalando la importancia crítica de ofrecer respuestas confiables para el éxito del servicio al cliente. Enfatizó que esto se ha vuelto aún más esencial en la actual era de la IA generativa, haciendo que un centro de conocimiento de alta confianza sea un componente crucial para cualquier servicio al cliente.
Para aquellos interesados en explorar más sobre las soluciones de eGain, la compañía ofrece recursos adicionales:
- La Guía de Mercado de Gartner para sistemas de gestión del conocimiento de atención al cliente está disponible en eGain Knowledge Management Gartner Market Guide.
- eGain Knowledge Hub™, que se puede explorar más a fondo en eGain.
- La oferta eGain Innovation in 30 Days™, accesible a través de eGain Knowledge Management Platform Risk-Free Trial.
Esta inclusión no solo refleja el compromiso constante de eGain con la innovación en el ámbito de la gestión del conocimiento de atención al cliente, sino que también confirma su posición como líder en la provisión de respuestas confiables y de alta calidad que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los costos operativos.
Gartner es una reconocida autoridad en investigación y asesoramiento dentro del sector de las TI, y su Guía de Mercado es una herramienta valorada por decisiones estratégicas en la tecnología de información. Es importante destacar que Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus investigaciones y recomienda a los usuarios no basar sus decisiones exclusivamente en las clasificaciones emitidas.
Para más información sobre eGain y sus innovaciones, visitar www.egain.com.
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