Las farmacias enfrentan el desafío de adaptarse a las innovaciones tecnológicas con el fin de ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes. En este contexto, es crucial que estos establecimientos no solo adopten nuevas tecnologías sino que también mejoren la gestión de atención al cliente para garantizar un flujo constante y eficiente de personas.
Sin embargo, las farmacias a menudo encuentran varios obstáculos que les impiden evolucionar y optimizar sus procesos. La experiencia es un componente vital para el éxito de cualquier transformación tecnológica. En el ámbito de la transformación digital, diversos actores desempeñan un papel importante, desde los proveedores de equipamiento físico hasta aquellos especializados en software.
La colaboración entre UNAVIDE, empresa especializada en equipamiento para farmacias, y Valpatek Technology Group, integrador de soluciones tecnológicas, ha demostrado ser una fórmula exitosa para atender las crecientes demandas del sector farmacéutico. Estas empresas han implementado soluciones vanguardistas como sistemas de gestión de colas, etiquetas electrónicas, sistemas de gestión de efectivo y marketing digital mediante pantallas informativas que transmiten ofertas y promociones a los clientes.
A lo largo de España, UNAVIDE y Valpatek han instalado más de un centenar de estos sistemas, proporcionando asesoramiento personalizado y continuo. “La mayor satisfacción que podemos tener como empresa es ver que nuestros proyectos se extienden de unas farmacias a otras, desde hace 15 años, gracias al boca a boca de los propios farmacéuticos satisfechos con el trabajo que hemos realizado”, afirma José Carbonell, CEO de UNAVIDE.
Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las farmacias mantenerse a la vanguardia de la tecnología, cumpliendo con las expectativas de un mercado en constante evolución. La sinergia entre tecnología y atención al cliente es clave para enfrentar los desafíos actuales y futuros del sector farmacéutico.
