En un esfuerzo por modernizar y mejorar la experiencia del usuario con los servicios gubernamentales, el presidente Donald J. Trump ha anunciado la creación de la iniciativa «America by Design». Esta estrategia, respaldada por un nuevo decreto ejecutivo, establecerá el National Design Studio, un organismo diseñado para optimizar la usabilidad y la estética de los servicios digitales y físicos del gobierno federal.
El objetivo principal de esta iniciativa es reducir los costos de diseño innecesarios y mejorar la calidad de las interacciones que los ciudadanos tienen con diversas entidades gubernamentales. Con la designación de un Chief Design Officer, se espera atraer a los mejores diseñadores del sector privado para colaborar en este importante empeño. Según el decreto, los jefes de agencia recibirán la directriz de trabajar en conjunto con este nuevo rol, garantizando que los proyectos de diseño se apliquen en todas las áreas de sus respectivas agencias.
La situación actual de los servicios digitales federales es preocupante. Con cerca de 26,000 sitios web, muchos de estos sistemas heredados presentan dificultades para ser utilizados, además de resultar costosos de mantener. De hecho, sólo el 6% de los sitios federales está clasificado como «bueno» en rendimiento móvil, y casi la mitad de ellos no son amigables para teléfonos móviles. Esta falta de funcionalidad perjudica la confianza del público en instituciones críticas, y un gran número de servicios no cumple con las expectativas de usabilidad y estética que los ciudadanos merecen.
De acuerdo con la administración, estas reformas tienen su fundamento en una visión más amplia de innovación y eficiencia. Los esfuerzos por aliviar el retraso en la atención a veteranos, por ejemplo, han dado sus frutos, con una reducción del 37% en el tiempo de espera. Además, se ha fomentado la modernización de los pagos gubernamentales, pasando de métodos obsoletos a opciones electrónicas más rápidas y seguras.
En un contexto donde los registros de jubilación aún se encontraban gestionados en un antiguo mine, la administración ha tomado pasos significativos para digitalizar estos procesos, facilitando un acceso más eficiente a la información crucial para los ciudadanos.
El compromiso de la administración Trump de simplificar el lenguaje en los anuncios de oportunidades de financiación revela un entendimiento profundo de las necesidades de un público variado. Con una promesa de menos burocracia, esta iniciativa busca asegurar que el gobierno funcione con la rapidez y eficiencia que los estadounidenses demandan y merecen.
Al final del día, la visión de «America by Design» pretende no solo mejorar la funcionalidad de los servicios, sino también restaurar la confianza en un gobierno que, por lo general, es visto como distante y complicado. La esperanza es que estos cambios no solo modernicen el panorama gubernamental, sino que también realicen un cambio profundo en la manera en que los ciudadanos interactúan con su gobierno.
Fuente: WhiteHouse.gov
