En una notable distinción dentro de la industria de externalización, TDCX se ha posicionado como la única empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) del sudeste asiático en ser reconocida entre las 20 mejores del mundo, según el Índice Outsource Accelerator (OA) 500 de 2024. Este logro subraya la prominencia y la excelencia operativa de TDCX en un sector altamente competitivo y global.
El Índice OA 500, que evalúa a más de 3.500 empresas a nivel mundial, basa sus rankings en varios criterios críticos que incluyen la fortaleza de la red global de una compañía, su compromiso con la excelencia, la autoridad de dominio, el tráfico web, reseñas de empleados, interacción en LinkedIn, y análisis de datos proporcionados por plataformas reconocidas como Crunchbase y ZoomInfo.
Derek Gallimore, Fundador y CEO de Outsource Accelerator, destacó la singularidad de TDCX en la industria: “en el vasto panorama de opciones de externalización disponibles hoy en día, TDCX sobresale por su dedicación incesante al talento, una presencia online robusta y su adaptabilidad ante las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA). Este enfoque ha permitido su expansión y consolidación como líder en el sector”.
Por su parte, Angie Tay, directora de Operaciones del Grupo en TDCX, compartió la filosofía que ha dirigido el crecimiento y el éxito de la empresa: “Guiados por nuestro lema de #SerMás, nuestra misión siempre ha sido ofrecer un valor agregado superior a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Este reconocimiento valida nuestros esfuerzos y dedicación, respaldados por el trabajo arduo de nuestros más de 17,800 empleados en 30 campus a nivel mundial”.
TDCX no solo se enfoca en mantener su liderazgo actual, sino también en forjar el futuro de la externalización. La compañía tiene planes de invertir aún más en el desarrollo del talento y en capacidades tecnológicas, especialmente en el ámbito de la inteligencia artificial. A través de su división especializada, TDCX AI, la empresa busca potenciar tanto a clientes como a empleados en el análisis de datos y la identificación de oportunidades con una mayor velocidad y fiabilidad.
Una de las iniciativas más recientes de TDCX es el lanzamiento de TDCX FastTrack, una plataforma de productividad impulsada por IA diseñada para optimizar los procesos de los representantes de servicio al cliente. Esta solución permite una automatización eficaz y proporciona información en tiempo real, lo que se traduce en una mejora significativa en la eficiencia operativa. Las pruebas preliminares de TDCX FastTrack han mostrado una reducción del 40% en los tiempos de espera para consultas de llamadas entrantes, evidenciando el impacto tangible de estas innovaciones en la satisfacción del cliente.
Con estos avances, TDCX se consolida no solo como líder en el ámbito de la externalización de procesos de negocio, sino también como pionero en la integración de soluciones tecnológicas avanzadas en este sector.
