El panorama del comercio electrónico está experimentando una transformación significativa, impulsada por la demanda de soluciones más sostenibles y personalizadas. Qapla’, una empresa que se destaca en la gestión de envíos para e-commerce, está a la vanguardia de estas tendencias al integrar innovaciones que no solo optimizan la logística, sino que también mejoran la experiencia del cliente.
La sostenibilidad en las entregas es una prioridad creciente. La integración de Qapla’ con más de 450 transportistas a nivel mundial ha permitido la introducción de plugins para gestionar la red de puntos de recogida, también conocidos como PUDO. Esta solución no solo ofrece una opción de entrega más ecológica, que reduce la huella de carbono, sino que también proporciona al consumidor una flexibilidad inigualable, permitiéndole recoger su pedido en el momento más conveniente. Según Roberto Fumarola, cofundador y CEO de Qapla’, se anticipa que para el año 2025, esta modalidad de entrega se consolidará como la preferida por los consumidores españoles, gracias a herramientas como la API getPUDO.
La hiperpersonalización se ha convertido en un componente crucial para la fidelización del cliente. Dado que adquirir un nuevo cliente puede ser significativamente más costoso que retener a uno ya existente, la implementación de inteligencia artificial en la gestión de la relación con los clientes es fundamental. Herramientas avanzadas de IA, como el análisis predictivo y mapas de calor, permiten a Qapla’ optimizar las comunicaciones postventa y personalizar la experiencia del comprador, convirtiendo a clientes ocasionales en compradores recurrentes.
Además, la próxima feria de Madrid será escenario para que los asistentes experimenten el nuevo editor de Qapla’ para correos transaccionales y páginas de seguimiento. Este editor, que se considera el más avanzado del mercado, permite a los e-commerce convertir las comunicaciones transaccionales en poderosas herramientas de ventas, mediante plantillas prediseñadas y complementos de arrastrar y soltar.
Los canales de compra online también están evolucionando, especialmente entre las generaciones más jóvenes. La integración de Qapla’ con populares marketplaces españoles como Miravia, El Corte Inglés y PC Componentes, facilita a las tiendas online expandir su alcance a través de estos canales dinámicos.
En resumen, Qapla’ está redefiniendo las reglas del comercio electrónico al ofrecer una plataforma integral que no solo gestiona y monitorea todas las fases del envío, sino que también transforma las comunicaciones sobre el estado de entrega en una potente herramienta de marketing. Con una tasa de apertura de estas comunicaciones que alcanza el 70%, la solución de Qapla’ se presenta como una elección estratégica para cualquier negocio que busque optimizar sus operaciones logísticas y mejorar la relación con sus clientes.
