Las pymes, ayuntamientos y organizaciones de Castilla-La Mancha que trabajan con Microsoft 365 pueden reclamar a Microsoft un crédito de servicio por la caída que dejó sin correo, Teams o SharePoint a muchos usuarios entre el 12 y el 14 de noviembre de 2026. Microsoft garantiza por contrato una disponibilidad mensual del 99,9 % en sus servicios principales y, si no la cumple, descuenta entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio afectado. Pero el descuento no llega solo: hay que pedirlo antes del 31 de diciembre, como detalla la guía publicada por Revista Cloud.
Las claves de la reclamación a Microsoft en 20 segundos
- La caída empezó el jueves 12 de noviembre por la tarde y duró unas 38 horas.
- Microsoft compromete un 99,9 % de disponibilidad mensual; por debajo, devuelve parte de la cuota.
- El crédito lo pide el administrador o el proveedor que vendió las licencias.
- El plazo para esta caída termina el 31 de diciembre de 2026.
La incidencia, con el identificador MO1550821, comenzó hacia las 17:17 del jueves 12 y Microsoft dio por restablecido el servicio el sábado 14 a las 07:22. No fue un apagón continuo para todos, y la compañía la atribuyó a un fallo técnico en su red, no a un ciberataque. En una región con un tejido empresarial formado sobre todo por pymes, y con muchos ayuntamientos pequeños que dependen del correo en la nube, dos días sin servicio se notan.
Quién reclama y qué hace falta
La mayoría de pymes y entidades locales no compran Microsoft 365 directamente, sino a través de una empresa informática o un distribuidor. En ese caso, es ese proveedor quien debe tramitar la reclamación ante Microsoft, porque solo los socios del programa CSP pueden enviarla. Si se paga directamente a Microsoft, la presenta el administrador de la cuenta desde el centro de administración.
Microsoft pide datos concretos: el identificador del tenant (la cuenta de la organización), el código del incidente y pruebas del impacto, como las horas sin servicio, cuántos usuarios se vieron afectados y en qué sedes, y los avisos o tickets abiertos durante la caída. Si la gestiona un proveedor, el cliente debe enviarle la solicitud desde un correo de su dominio, no desde una cuenta personal.
Cuánto se puede recuperar
El crédito depende de cuánto haya caído la disponibilidad del mes: un 25 % de la cuota del servicio si baja del 99,9 %, un 50 % si baja del 99 % y el 100 % si baja del 95 %. Solo se aplica al servicio que falló y se descuenta en futuras facturas. No compensa pérdidas de negocio, como pedidos perdidos o trámites retrasados. Aun así, para una empresa con varias decenas de licencias, merece la pena reclamarlo y dejar constancia del incumplimiento.
Hay que tener cuidado con los mensajes que ofrezcan «reembolsos» por la caída pidiendo contraseñas o datos bancarios: el crédito se aplica a la factura de la organización tras la reclamación, así que esos mensajes deben tratarse como posibles intentos de fraude.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft devuelve el dinero sin pedirlo?
No. El administrador o el proveedor que vendió las licencias tiene que reclamar el crédito con pruebas.
¿Hasta cuándo hay plazo?
Para la caída de noviembre de 2026, hasta el 31 de diciembre de 2026.
¿Qué hago si compré Microsoft 365 a una empresa informática?
Pedirle que tramite la reclamación ante Microsoft y enviarle las pruebas desde el correo corporativo.
Fuentes:
