En la actualidad, la capacidad de una plataforma digital para proporcionar una interacción intuitiva, fluida y personalizada puede ser un factor determinante entre mantener o perder a un cliente. Este fenómeno está intrínsecamente ligado a la creciente exigencia del consumidor moderno, quien ya no se conforma con experiencias de usuario mediocres. Así pues, la usabilidad y la experiencia de usuario han cobrado un papel crucial en el desarrollo de cualquier aplicación o sitio web.
Jesús Palomar, profesor del Curso de Usabilidad UX/UI de Deusto Formación, destaca la importancia de una usabilidad adecuada. Según él, esta es fundamental para el éxito de cualquier negocio en línea, ya se trate de una aplicación, un sistema de domótica o un ecommerce. Una mala experiencia de usuario, advierte Palomar, puede provocar frustración, el abandono de la plataforma y la consecuente pérdida de clientes. Por el contrario, una experiencia satisfactoria y sencilla de usar mejora tanto la retención, la conversión como la fidelización. En un entorno digital altamente competitivo, donde los usuarios esperan interacciones ágiles y efectivas, la usabilidad puede ser la clave entre el éxito o el fracaso de un negocio digital.
Esta perspectiva no es solo teórica; está respaldada por diversos estudios recientes sobre experiencia del usuario. Un informe de la compañía de software HubSpot revela que un impresionante 93% de los consumidores están inclinados a realizar compras repetidas en empresas que brindan un excelente servicio al cliente. No obstante, es crucial que las marcas también se enfoquen en la personalización de su plataforma.
Un estudio de Salesforce establece que el 59% de los clientes considera que un servicio personalizado influye de manera decisiva en sus decisiones de compra. Palomar enfatiza que las mejoras en UX/UI deben enfocarse en la personalización avanzada, la accesibilidad universal y la integración de la inteligencia artificial (IA) para anticipar las necesidades del usuario, mejorando así la experiencia de manera proactiva y adaptativa.
La inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza, ofreciendo a las empresas una variedad de opciones para mejorar sus servicios de compra digital. Según el experto de Deusto Formación, las nuevas tecnologías y la IA están revolucionando la experiencia de usuario al permitir interfaces más intuitivas, personalización en tiempo real y automatización de tareas, incrementando significativamente la eficiencia. Sin embargo, Palomar también puntualiza que la IA trae desafíos en términos de privacidad, accesibilidad y dilemas éticos.
Mediante formaciones especializadas en las nuevas tecnologías y en usabilidad UX/UI, los empresarios pueden impulsar el crecimiento de sus negocios y optimizar la experiencia de usuario en sus plataformas. Paradójicamente, muchas empresas, especialmente las pequeñas, aún no están totalmente familiarizadas con los múltiples beneficios que ofrece la aplicación de la IA y los últimos avances informáticos. Por ello, programas como los ofrecidos por Deusto Formación están dirigidos tanto a empresarios en busca de actualizar sus negocios, como a individuos interesados en forjar una carrera profesional en este campo de creciente demanda.
