OPPLUS, una empresa con más de 17 años de trayectoria en el sector del Business Process Outsourcing, ha llevado a cabo una transformación significativa en su infraestructura tecnológica para fortalecer su posición en el mercado y mejorar sus capacidades operativas. La compañía se dedicaba previamente a la reingeniería de procesos operativos en áreas como front office, back office y compliance, enfatizando el análisis de datos como un pilar esencial para la toma de decisiones estratégicas.
Sin embargo, se enfrentaban a un desafío crítico: la necesidad de establecer una infraestructura robusta y avanzada que respaldara eficazmente su herramienta principal de gestión de operaciones. Esta infraestructura debía ser escalable y eficiente, capaz de satisfacer las demandas de un sector en constante evolución. Además, debía liberar al equipo técnico de las tareas rutinarias de mantenimiento y asegurar la fiabilidad del sistema, permitiendo una respuesta ágil ante picos de carga y facilitando implementaciones rápidas y sin interrupciones.
Para abordar estos retos, OPPLUS lanzó el proyecto Nexa, una iniciativa que introdujo una plataforma tecnológica de última generación para la gestión de operaciones. El proyecto, que se completó en tan solo seis meses, desde su diseño inicial hasta su configuración y puesta en marcha, se gestionó de manera eficiente, minimizando cualquier posible interrupción y asegurando una transición sin complicaciones.
Gracias a la implementación de Nexa, los equipos internos de OPPLUS han experimentado una reducción significativa en las tareas repetitivas y operativas asociadas al mantenimiento. La plataforma también apoya el modelo Data Driven de la empresa, permitiendo a los directivos acceder a cuadros de mando automáticos que proporcionan una visión integral de las operaciones. Este avance tecnológico no solo ha beneficiado a la compañía, sino que también ha mejorado la experiencia de los clientes, ofreciendo un sistema más fiable, ágil y eficiente con tiempos de respuesta optimizados y menos interrupciones en el servicio.
Antonio Carvajal, CIO y responsable de tecnología en OPPLUS, destacó: «Lo que queríamos era centrarnos en el negocio, por lo que necesitábamos un sistema que fuera ágil y escalable. Buscábamos una infraestructura con crecimiento horizontal, capaz de acoger toda la carga de operaciones, robusta y fiable, y eso es precisamente lo que nos dio Nutanix, una solución que nos permitió centrarnos en nuestro negocio y no en la tecnología».
Por su parte, Jorge Vázquez, director general de Nutanix Iberia, señaló: «La confianza depositada por OPPLUS en nosotros es otro ejemplo más de lo que puede aportar nuestra tecnología a sectores tan cambiantes y dinámicos como el Business Process Outsourcing: agilidad, simplicidad, escalabilidad y eficiencia».
Esta iniciativa representa un paso significativo en la evolución de OPPLUS, reforzando su compromiso con la innovación y la excelencia operativa, al tiempo que mejora su capacidad para enfrentar los desafíos de un mercado en constante cambio.
