Numintec, una empresa reconocida por liderar en soluciones de contact center en la nube, ha presentado recientemente su innovador servicio de Service Management. Este nuevo servicio está especialmente diseñado para aquellas empresas que buscan externalizar la gestión técnica de sus contact centers, con un ojo puesto en el cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención al Cliente que actualmente se encuentra en trámites de aprobación en el Congreso. Esta nueva normativa obligará a las empresas con más de 250 empleados a asegurar una atención al cliente eficiente y humanizada, limitando el uso exclusivo de robots y estableciendo un límite máximo de espera de tres minutos.
La propuesta de Numintec no solo permite que las empresas se adapten a estos nuevos requisitos legales, sino que también ofrece una mejora significativa en el rendimiento de los centros de contacto. A través de un enfoque proactivo y especializado, el servicio de Service Management promete reducir los tiempos de espera y optimizar las operaciones generales de los contact centers.
Este es un servicio integral que va más allá del mero cumplimiento legal, abarcando alrededor de 5.900 empresas en España que deberán ofrecer una atención al cliente operativa las 24 horas para evitar sanciones, que pueden llegar hasta los 100.000 euros en caso de incumplimiento. En este contexto, Numintec se presenta como un aliado estratégico indispensable para las compañías que desean minimizar riesgos legales al tiempo que aseguran una operación sin interrupciones.
Albino Campo, CEO de Numintec, destaca: «Nuestro equipo de Service Managers especializados se convierte en el único punto de contacto para gestionar todas las solicitudes y necesidades de los contact centers de nuestros clientes. Esto no solo facilita el cumplimiento de la normativa, sino que también optimiza la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa». Además, asegura una reducción significativa en los tiempos de espera y una rápida resolución de incidencias, elementos críticos para minimizar las interrupciones en las operaciones.
El servicio ofrece más que una simple adaptación a la nueva ley, incluyendo propuestas de mejora continua basadas en un análisis detallado de métricas y rendimiento. Esto asegura que las empresas no solo cumplan con la nueva legislación, sino que también optimicen sus procesos para brindar un servicio superior a sus clientes.
Con el lanzamiento de Service Management, Numintec reafirma su compromiso de ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que permitan a las empresas concentrarse en sus objetivos comerciales. Estos servicios también permiten delegar en expertos la gestión de los aspectos técnicos y normativos, liberando así recursos internos para actividades más estratégicas.
