El pasado jueves 24 de octubre, MST Holding inauguró sus nuevas oficinas en Madrid, consolidándose como un líder en la industria del Contact Center y la externalización de servicios BPO. Este evento no solo celebra la expansión física de la empresa, sino que también refleja su compromiso con la innovación al integrar tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), en el servicio al cliente.
La ceremonia de inauguración fue más que una presentación de un nuevo espacio de trabajo; fue una plataforma para reflexionar sobre las oportunidades del sector y el compromiso de MST Holding con la excelencia. Los invitados, entre ellos clientes, socios estratégicos y miembros de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), fueron recibidos en un ambiente moderno que encarna la cultura colaborativa de la empresa.
Durante el evento, José Renard, Director Comercial de Madrid, y Paulino Borrell, responsable de Marketing en C3, narraron la trayectoria y éxito de MST Holding. La compañía ha crecido significativamente, estableciéndose como un referente en la externalización de procesos en sectores como turismo, alimentación, automoción, salud, IT, HVAC, utilidades y telecomunicaciones.
Uno de los aspectos más destacados del día fue la charla sobre IA, encabezada por Alberto Expósito, Technology Area Manager de MST Holding, y Sabrina Muñoz, socia fundadora de La Brújula del Conocimiento. Los ponentes debatieron cómo la IA está transformando la gestión de la relación con los clientes, concluyendo que la colaboración entre tecnología y equipos humanos es esencial para un servicio al cliente óptimo. Los asistentes también tuvieron la oportunidad de hacer un recorrido por las oficinas recién inauguradas, explorando el centro de operaciones en tiempo real.
El momento más relevante de la jornada fue la inauguración oficial, presidida por Pedro Barceló, presidente de MST Holding, y José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC. Ambos destacaron la importancia de la integración entre empresas y asociaciones para innovar continuamente en el ámbito de atención al cliente. Rodríguez elogió a MST Holding por su adaptabilidad a la digitalización y automatización, sin olvidar la importancia del elemento humano, lo que ha permitido a la empresa mantener su liderazgo en el sector.
El evento concluyó con un cóctel de networking, proporcionando a los profesionales del sector la oportunidad de intercambiar ideas en un ambiente propicio para la colaboración. Esta inauguración no solo celebró un nuevo espacio de trabajo, sino que también reafirmó el compromiso de MST Holding con la innovación y la mejora continua en el servicio al cliente.
Con una combinación de tecnología avanzada y un equipo altamente capacitado, MST Holding está preparado para enfrentar futuros desafíos, demostrando que el éxito en la atención al cliente es un equilibrio entre lo tecnológico y lo humano.
