La digitalización de los procesos de adquisición y experiencia de cliente en las entidades financieras ofrece diversos beneficios. Según un estudio del Qualtrics XM Institute, escuchar constantemente a los clientes para mejorar su experiencia resulta en crecimiento empresarial, aumento de satisfacción y fidelidad, y evita la fuga de clientes hacia la competencia. Además, McKinsey ha demostrado que mejorar la experiencia del cliente puede aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la satisfacción en general.
En este sentido, la digitalización del proceso de concesión de préstamos es una realidad que agiliza y mejora la experiencia del cliente. Desde la solicitud de fondos hasta el desembolso, pasando por la selección y comprobación del préstamo, la automatización garantiza que los usuarios puedan acceder a los préstamos de manera rápida y eficaz. Un ejemplo de esta automatización es el Módulo Originaciones de GDS Modellica Suite, una solución ágil y flexible que automatiza todo el proceso de admisión de propuestas de riesgos y pólizas, adaptándose a los diferentes canales utilizados.
GDS Modellica dispone de plataformas de gestión de riesgos y automatización de procesos basadas en la nube e integradas en una amplia gama de fuentes de datos tradicionales e innovadoras. Esto brinda a las entidades financieras mayor flexibilidad y control sobre los riesgos, permitiéndoles diseñar estrategias específicas y adaptarlas a las condiciones cambiantes del mercado.
Además, la digitalización proporciona otros beneficios como una mayor eficiencia en cuanto a tiempo y servicio, una experiencia personalizada adaptada a las necesidades de cada cliente, un mayor cumplimiento de normativas y una mayor visibilidad de los procesos y operaciones internas.
Las empresas que han implementado la plataforma GDS Modellica Decision Suite para automatizar sus procesos de admisión, fraude en solicitudes y recobros han experimentado mejoras significativas en el control de riesgos, el aumento de ingresos y la eficiencia operativa. Un aumento del 10% en los saldos y una reducción del 30% en la morosidad en los recobros son algunos de los resultados obtenidos.
En conclusión, la digitalización de los procesos de adquisición y experiencia de cliente en las entidades financieras ofrece numerosos beneficios, desde una mejor eficiencia y experiencia personalizada hasta un mayor cumplimiento normativo. GDS Modellica es una empresa que provee de tecnología y consultoría especializada en riesgo de crédito, y su plataforma Decision Suite ha demostrado ser una solución sólida y efectiva para la automatización de decisiones en el sector financiero.
