En la actualidad, la transformación digital se ha convertido en un pilar fundamental para las compañías en una gran variedad de sectores, incluido el mundo de los seguros. En este escenario, MAPFRE España ha conseguido destacarse gracias al excelente desempeño y la alta valoración de sus aplicaciones móviles por parte de los usuarios. Las apps de MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud se han posicionado entre las mejor valoradas en las tiendas de aplicaciones Google Play y Apple Store, reflejando así el compromiso de la aseguradora con ofrecer una experiencia digital óptima a sus clientes.
La app de MAPFRE lidera el segmento de seguros de tipo general en España, con una impresionante valoración media de 4,5 sobre 5. Este éxito se debe, en gran parte, a su capacidad para satisfacer más del 96% de las expectativas de sus usuarios. Con más de 950.000 clientes activos, y un aumento considerable en el uso de cerca de un 50% durante el año 2023, esta app se ha tornado indispensable para la gestión de pólizas y servicios, entre los que se incluyen la asistencia en carretera con seguimiento en tiempo real, la comunicación de siniestros de auto y hogar y la posibilidad de consulta de estado de los mismos online, además de simplificar el pago de recibos.
Por otro lado, la aplicación MAPFRE Salud se destaca en el ámbito de seguros de salud, con una formidable valoración media en España de 4,6 sobre 5. Esta ofrece funciones innovadoras como la reserva de citas online, acceso a videoconsultas a través del «Hospital Digital» MAPFRE, gestión de autorizaciones y reembolsos, y acceso a recetas digitales e informes médicos. Además, la aplicación integra servicios basados en inteligencia artificial para la evaluación de síntomas y la elección de especialidades médicas adecuadas. MAPFRE Salud ha alcanzado más de 320.000 clientes activos, quienes completaron más de 1.600.000 operaciones en su primer año, demostrando una satisfacción de cliente superior al 94%.
Finalmente, MAPFRE AFIN, enfocada en productos financieros, logra una valoración promedio en España de 4,4 sobre 5. Esta app permite a los usuarios hacer seguimiento de inversiones en fondos y valores, entre otros, y realizar aportaciones e inversiones en nuevos activos. Con más de 57.000 clientes activos durante 2023, y un notable incremento del 58% en comparación con el año anterior, se confirma como una herramienta financiera esencial para los usuarios de MAPFRE.
Las tres aplicaciones se caracterizan por ofrecer una autogestión integral a través de procesos online, diseñados bajo altos estándares de experiencia de usuario, lo que sin duda contribuye a la alta valorización por parte de los clientes. La adopción de estas herramientas digitales enfatiza el liderazgo de MAPFRE en el mercado español, donde atiende a más de 7,4 millones de clientes, cuenta con alrededor de 11.000 empleados y opera más de 3.000 oficinas para proporcionar asesoramiento personalizado. Este avance digital reitera el compromiso de MAPFRE con la innovación y la satisfacción del cliente en el entorno digital moderno.
