El turismo mundial se recupera y se espera una fuerte tendencia al alza en los próximos meses, según la Organización Mundial de Turismo (OMT). Aunque se prevé una recuperación total en 2024, el sector ha mostrado un prometedor crecimiento en los primeros tres meses del año 2023. En este periodo, se registraron 235 millones de turistas internacionales, más del doble que en el mismo periodo del año anterior.
Sabrina Ruiz, Segment Marketing Manager Travel & Hospitality de Worldline, afirma que «con estos primeros datos y meses del 2023, las previsiones de viajes internacionales señalan una fuerte recuperación, con unos resultados turísticos que siguen apuntando a un crecimiento incipiente, a pesar del aumento de los costes y la presión de nuevos retos. Tras un exitoso regreso en 2022, el año 2023 promete reimaginar los viajes con nuevas tendencias e innovaciones que acelerarán la transformación digital, ampliando los horizontes del sector y transformando la experiencia de los usuarios de manera sin precedentes».
Una de las tendencias que se espera en el sector turístico durante 2023 es la creciente digitalización de servicios. Esto incluye opciones más atractivas para los viajeros, como la posibilidad de explorar virtualmente los destinos durante el proceso de reserva. Además, se esperan innovaciones tecnológicas durante el proceso de compra y la posibilidad de hacer pagos de compras realizadas en el extranjero en la propia moneda del cliente, gracias a la conversión dinámica de divisas (DCC, por sus siglas en inglés).
Ante esta realidad, Worldline ha identificado 8 aspectos clave a tener en cuenta al definir la estrategia de pagos en el ámbito de los viajes y el turismo. Estos aspectos incluyen:
1. Web 3: El sector del turismo está explorando las posibilidades y oportunidades que ofrece Web 3, una nueva generación de tecnología basada en blockchain y descentralización. Se espera que esta tecnología genere importantes cambios en la gestión de reservas, la seguridad de datos, la transparencia en los precios y la creación de experiencias más personalizadas para los viajeros.
2. Turismo en el metaverso: El metaverso está redefiniendo el panorama turístico al permitirnos compartir un espacio virtual 3D inmersivo. Las empresas del sector utilizarán el metaverso para enriquecer la experiencia del cliente, desde la agencia de viajes hasta el aeropuerto, mejorando cada etapa del viaje.
3. El asistente personal de IA: Gracias a los chatbots de IA, se puede mejorar el proceso de reserva, ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el viaje y brindar un nivel adicional de personalización. Esto optimiza la gestión de reservas y los tiempos de respuesta en el servicio de atención al cliente.
4. Pagos biométricos: La tecnología de reconocimiento facial y digital ofrece un alto nivel de seguridad en términos de autenticación. Algunos hoteles ya utilizan esta tecnología para el acceso a las habitaciones. Además, la biometría puede integrarse fácilmente en las aplicaciones de comercio o cajas desatendidas.
5. Comercio conversacional: Los clientes podrán hacer un seguimiento de sus reservas, recibir asistencia, recomendaciones personalizadas e incluso adquirir productos o servicios desde aplicaciones como Facebook Messenger o WhatsApp mediante un enlace de pago.
6. Personalización de la experiencia de pago: El sistema Buy Now Pay Later (BNPL) gana popularidad como opción de pago digital debido a su accesibilidad, asequibilidad y capacidad de distribuir los costes. Los pagos mensuales o anuales reemplazan las compras únicas, mejorando el valor de la cesta del cliente y las tasas de conversión.
7. Wallets digitales: Los wallets digitales ofrecen una forma segura de almacenar tarjetas de débito y crédito de forma virtual, eliminando la necesidad de llevar las tarjetas físicas. Además, permiten guardar tickets digitales y vales electrónicos para mayor conveniencia.
8. Identificación digital: La digitalización de las credenciales de identidad agiliza las reservas de hoteles o vuelos al tener una identificación digital verificada y aprobada, ahorrando tiempo y dinero. Worldline ofrece soluciones de pago como Worldline Hospitality Suite y Travel & Airline Payments Suite, que cubren los pagos online y de tarjeta física, respectivamente.
En resumen, el turismo se está recuperando y se espera una fuerte tendencia al alza en los próximos meses. La digitalización de servicios y las innovaciones tecnológicas en el sector son clave para adaptarse a las nuevas demandas de los viajeros y ofrecerles una experiencia excepcional. Worldline ha identificado 8 aspectos clave a tener en cuenta en la estrategia de pagos en el ámbito del turismo, que abarcan desde la implementación de tecnología blockchain hasta el uso de wallets digitales y la personalización de la experiencia de pago.
