Konecta, reconocida como líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha firmado una alianza estratégica con Saudi Telecom a través de upsource by solutions, el principal proveedor de externalización de procesos de negocio (BPO) en Arabia Saudí. Este convenio, presentado durante el evento LEAP 2025, tiene la finalidad de acelerar la implementación de soluciones de experiencia del cliente potenciadas por tecnología GenAI en Arabia Saudí y toda la región del Golfo.
En el marco de esta colaboración, ambas empresas identificarán y explorarán nuevas oportunidades de mercado. Por un lado, upsource by solutions se ha comprometido a realizar una inversión de 120 millones de dólares, mientras que Konecta ofrecerá apoyo presupuestario en los procesos de preventa. La alianza se centra en proporcionar soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI, adaptándose tanto a las exigencias internas de upsource by solutions como a las necesidades cambiantes de sus clientes. Con la adopción de un modelo híbrido onshore-offshore, se asegurarán soluciones flexibles, escalables y de gran impacto en la región.
Ahmad Elharany, Director General del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta, compartió su entusiasmo por esta asociación con upsource by solutions. «Estamos encantados de asociarnos para avanzar en la expansión estratégica de Konecta en Oriente Medio. Arabia Saudí y la región del Golfo son mercados clave para nuestra compañía. Colaborar con un actor local fuerte nos permitirá ofrecer soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por GenAI que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas en la región», declaró Elharany.
Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, destacó la importancia de este acuerdo, señalando que es un paso crucial para transformar el panorama de BPO en Arabia Saudí y el Golfo. «Integramos soluciones avanzadas impulsadas por GenAI, mejorando así las experiencias del cliente y estableciendo nuevos estándares en eficiencia operativa e innovación digital. Esta inversión refleja nuestro compromiso de empoderar a las empresas con soluciones inteligentes y escalables que garanticen el éxito a largo plazo», explicó Al Mogbel.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, agregó que esta colaboración permite ofrecer soluciones de experiencia del cliente de vanguardia, adaptadas a las necesidades regionales. «Esta asociación fomentará la innovación, mejorará la eficiencia operativa y empoderará a las empresas para aumentar la satisfacción del cliente mediante interacciones inteligentes basadas en datos», comentó Bihmane.
Esta alianza refuerza el plan de expansión global de Konecta, que se complementa con la reciente apertura de una sede en Nuevo Cairo, Egipto. Todo ello se enmarca dentro de su plan de negocio para los próximos tres años, denominado Katalyst 2028, que pone especial énfasis en consolidar su presencia en Oriente Medio y optimizar su oferta de servicios de CX en la región.
