Konecta, una empresa destacada a nivel mundial en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha obtenido con éxito una nueva ronda de financiación de 150 millones de euros. Esta financiación, dividida equitativamente entre capital y deuda, ha sido posible gracias al apoyo de sus accionistas y prestamistas, tanto nuevos como existentes. Este logro subraya la confianza del mercado en su plan estratégico, Katalyst 2028, presentado recientemente por el CEO de Konecta, Nourdine Bihmane. La inversión permitirá a la empresa acelerar significativamente la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) a gran escala como parte de su estrategia.
En el último mes, Konecta dio a conocer una ambiciosa hoja de ruta de tres años que busca posicionarla como líder en experiencia del cliente basada en GenAI. Bajo la dirección de Bihmane, el plan se centra en la innovación a través de la GenAI, la expansión global y el desarrollo de habilidades de su plantilla para evolucionar como un actor relevante en experiencias híbridas de cliente.
Un componente esencial de esta estrategia es la creación de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio diseñada para acelerar la adopción de la inteligencia artificial y la integración de soluciones digitales en las operaciones globales de la empresa. Esta unidad busca facilitar la transición hacia una interacción híbrida entre IA y humanos con los clientes, aprovechando colaboraciones con líderes tecnológicos como Google Cloud y AWS para mejorar la eficiencia operativa.
En términos de expansión estratégica, Konecta está ampliando su presencia internacional con la apertura de un hub multilingüe en Egipto, diseñado para apoyar operaciones a nivel mundial, y la ampliación de su presencia en India para atender mejor a los mercados anglófonos y digitales. Además, ha establecido una alianza con upsource by solutions (Grupo STC) para introducir sus soluciones de GenAI en Arabia Saudí y la región del Golfo.
Como parte integral de su plan Katalyst 2028, la empresa está invirtiendo de manera significativa en la capacitación de su fuerza laboral, compuesta por 120.000 empleados, asegurando que estén preparados para enfrentar los desafíos que trae consigo la transformación basada en inteligencia artificial. Esto incluye la formación de 4.000 empleados en herramientas avanzadas de GenAI y la implementación de asistentes virtuales impulsados por IA.
Financieramente, la meta de Konecta es alcanzar una facturación de 2.500 millones de euros para 2028, con un 30-40% provenientes de servicios digitales impulsados por GenAI. La reciente inyección financiera de 150 millones de euros proporciona un respaldo sólido para acelerar las inversiones planificadas en los próximos tres años. Después de una fuerte recuperación en 2024, marcada por la integración exitosa de Comdata, Konecta ha logrado un crecimiento significativo en EBITDA y una mejora de sus márgenes operativos. Esto establece una base financiera robusta que le permitirá escalar su transformación impulsada por IA y consolidar su liderazgo en la industria de CX.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destacó que esta financiamiento reafirma la confianza del sector en la capacidad de la empresa para capitalizar la GenAI en el ámbito de negocios de CX. «Con un respaldo financiero firme y una estrategia clara, Konecta se posiciona en el camino correcto para convertirse en el referente global en experiencia del cliente impulsada por IA», afirmó.
