Konecta, reconocida empresa global en el ámbito de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha sido destacada nuevamente como líder en la gestión de la experiencia del cliente. Según el más reciente reporte Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan, Konecta ha logrado una alta calificación tanto en crecimiento como en innovación, ubicándose dentro del grupo de los principales proveedores de servicios de BPO en las regiones de EMEA y Latinoamérica.
El análisis llevado a cabo por Frost & Sullivan evalúa a cientos de empresas en el sector, utilizando una serie de criterios relacionados con el crecimiento y la innovación. A partir de esta evaluación, solo un número limitado de proveedores líderes son seleccionados para ser incluidos en el reporte Frost Radar™. Konecta ha conseguido posicionarse en el cuartil superior dentro de este grupo selecto.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha expresado que ser reconocidos por Frost & Sullivan en EMEA y Latinoamérica reafirma el compromiso de la empresa con la innovación y las soluciones centradas en el cliente. Este reconocimiento no solo valida su dedicación y el esfuerzo de sus equipos a nivel global, sino que también motiva a la compañía a continuar elevando los estándares de excelencia en la experiencia del cliente y en la transformación digital.
Asimismo, Sebastian Menutti, Director de Industria en Frost & Sullivan, ha resaltado el excepcional desempeño de Konecta en el Frost Radar™ para Latinoamérica. Menutti señala que la empresa ha mantenido una trayectoria de sólido crecimiento en esta región, ayudando a diversas organizaciones a mejorar sus procesos a través de soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y amplias capacidades de consultoría en gestión de experiencia de cliente.
En cuanto a EMEA, Bernardin Arnason, otro Director de Industria en Frost & Sullivan, ha subrayado que las soluciones integrales de gestión de experiencia de cliente que Konecta ofrece a sus clientes europeos son un testimonio de su excelencia y éxito. Esto demuestra el liderazgo sostenido de la empresa en el mercado y su compromiso inquebrantable con la innovación y la transformación digital de las empresas.
La metodología Frost Radar™ empleada para esta evaluación es muy rigurosa. Cada empresa es seleccionada y analizada minuciosamente por un equipo de expertos que evalúan su rendimiento en términos de crecimiento e innovación. El Índice de Crecimiento examina cinco variables clave: cuota de mercado, crecimiento de ingresos, perspectivas de crecimiento, estrategia y enfoques de ventas y marketing. Por otro lado, el Índice de Innovación considera la escalabilidad de la innovación, investigación y desarrollo, cartera de productos, aprovechamiento de megatendencias y la alineación con el cliente.
El reconocimiento de Konecta en el Frost Radar™ 2024 reafirma su posición como una empresa pionera y confiable en el sector de la experiencia del cliente, destacando su continuo esfuerzo por ofrecer soluciones innovadoras y efectivas a nivel global.
