Con más de 60 años de experiencia en el sector del mobiliario y la decoración, Schmidt se ha consolidado como una marca líder, no solo por su capacidad para ofrecer equipamiento a medida innovador, elegante y funcional, sino también por su enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente. Este compromiso se extiende más allá de la venta, con un servicio postventa diseñado para acompañar y proteger al cliente en cada etapa de su proyecto y aún después de su finalización.
Una de las claves del éxito de Schmidt radica en su capacidad para entender a fondo las necesidades y estilo de vida de sus clientes. Esto se logra desde el primer contacto, durante una cita de «Descubrimiento en tienda», donde los diseñadores y vendedores se dedican a comprender los deseos del cliente. Este enfoque personalizado se apoya en equipos de acompañamiento comercial en el terreno y de soporte a las tiendas, que trabajan conjuntamente para ofrecer soluciones a medida que cumplan con las expectativas estéticas, funcionales y presupuestarias del cliente.
Las tiendas Schmidt están diseñadas para ofrecer una experiencia de compra inmersiva, combinando estética y funcionalidad con elementos de diseño vanguardista, como los Estudios de creación, Lofts y salones de presentación. Este entorno estimulante se complementa con el asesoramiento continuo a lo largo de todo el proyecto, desde el diseño hasta el montaje, asegurando la plena satisfacción del cliente.
Para garantizar la excelencia en el servicio, Schmidt invierte en la formación de su personal, ofreciendo a vendedores y diseñadores 8 semanas de formación integral en sus instalaciones de Madrid. Este programa abarca desde conocimientos sobre productos, hasta técnicas de venta y gestión comercial, dotando al equipo de todas las herramientas necesarias para brindar un trato excepcional a los clientes.
El compromiso de Schmidt con sus clientes se extiende más allá de la entrega del proyecto, con garantías y servicios gratuitos que consolidan una relación de confianza a largo plazo. Los clientes tienen la seguridad de contar con un único interlocutor durante todo el proceso, recibir un presupuesto gratuito y claro, y la opción de financiar su proyecto. Además, Schmidt brinda garantías gratuitas de hasta 25 años en herrajes, cajones, guías y bisagras, 10 años en muebles y 3 años en electrodomésticos, reafirmando su promesa de calidad y satisfacción duraderas.
La excelencia en atención postventa es otro pilar fundamental de la filosofía de Schmidt. Conscientes de que este servicio marca la diferencia entre una empresa exitosa y las demás, Schmidt se asegura de que los clientes sigan teniendo acceso al mismo diseñador-vendedor, garantizando una experiencia positiva y continuidad en el servicio que incentiva recomendaciones y fidelización.
En resumen, Schmidt se destaca en el sector del mobiliario y la decoración no solo por su oferta de productos personalizados y de alta calidad, sino también por su enfoque integral en la experiencia del cliente, desde la inspiración inicial hasta el servicio postventa, asegurando la lealtad de sus clientes por años.
