En un reciente encuentro celebrado el 29 de abril de 2024, más de 50 profesionales de diversos sectores se reunieron para profundizar en el impacto y la comprensión de la nueva Ley de Atención al Cliente y la Ley de Inteligencia Artificial. El evento, organizado por MST Holding y Consulting C3 junto con Sottotempo, contó con la presencia de Jaime Fernández, socio de Augusta Abogados, quien participó en un enriquecedor debate en mesa redonda junto a otros expertos del ámbito.
Las directivas de MST Holding y Consulting C3 y Sottotempo abrieron el evento destacando la creciente importancia de la atención al cliente en el tejido empresarial y la necesidad imperante de alinear las prácticas empresariales con las estipulaciones de ambas leyes. Durante la mesa redonda, moderada por Alberto Expósito de eAlicia Worldwide Quality, se expusieron diversas perspectivas sobre cómo estas legislaciones afectarían tanto a las empresas como a los usuarios finales.
Sergio Poza, Mánager del Área Digital de Letslaw, hizo hincapié en la necesidad de simplificar el cumplimiento normativo para una mejor transparencia hacia el consumidor. Sabrina Muñoz, por otro lado, destacó la posición competitiva que Europa adquiere al establecer un marco normativo común para la inteligencia artificial, pese a los retos que esto pueda suponer para las corporaciones, especialmente aquellas fuera del marco europeo.
José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, manifestó sus reservas sobre la rapidez en la aprobación de la ley de IA y cuestionó la pertinencia de la Ley de Atención al Cliente, sugiriendo que ajustes en la legislación existente podrían haber sido suficientes. Jaime Fernández Cortés, por su parte, reconoció un cierto sesgo adverso en las nuevas normativas hacia las empresas, pero también vio en ellas una oportunidad para mejorar el valor entregado al cliente.
El debate también abordó la gestión de datos, los desafíos de la normativa para la operativa de atención al cliente y el impacto de la inteligencia artificial en el empleo. Se destacó la importancia de la formación y adaptación de los empleados para trabajar de la mano con la IA y mantener la competitividad, reafirmando el valor agregado que el elemento humano aporta a la experiencia del cliente.
El evento concluyó con reflexiones sobre el equilibrio necesario entre adoptar tecnologías innovadoras y mantener la satisfacción y estándares de calidad en la atención al cliente. La clausura estuvo a cargo de Ana Banquer y Jesús Pinar, quienes agradecieron a los asistentes y ponentes por su participación y contribución a una jornada de profundo aprendizaje y debate sobre un tema de creciente relevancia en el mundo empresarial y tecnológico.
El encuentro sirvió no solo como espacio de discusión sobre las regulaciones emergentes sino también como una plataforma para reforzar la necesidad de una mejora continua en la atención al cliente, adaptándose a los tiempos y exigencias del mercado con un enfoque centrado en la protección y satisfacción del usuario.
