Cognizant, una empresa líder en servicios profesionales, ha unido fuerzas con Nexthink, la compañía pionera en la gestión de la experiencia digital, para llevar las operaciones de la experiencia digital empresarial al siguiente nivel con su plataforma innovadora, WorkNEXT™. Esta colaboración dará lugar a Cognizant WorkNEXT™ Workplace Intelligence, una solución diseñada para revolucionar el modo en que las empresas abordan y mejoran la experiencia en el lugar de trabajo.
La nueva oferta conjunta combina la experiencia de Cognizant en servicios digitales para el puesto de trabajo y su amplio portafolio de herramientas con Nexthink Infinity, la oferta principal de Nexthink. El resultado es una poderosa iniciativa orientada a proporcionar lo que han denominado una «Experiencia Total» a los clientes que desean mejorar su soporte digital en el puesto de trabajo. Diferenciándose de las tradicionales soluciones y servicios experienciales y transaccionales, esta propuesta apunta a ofrecer experiencias sin fisuras a través de dispositivos, aplicaciones y conectividad, todo proporcionado por la TI empresarial. El objetivo final es reducir los costes operativos y elevar la productividad de los usuarios.
La importancia de ofrecer una experiencia excepcional en el lugar de trabajo ha sido enfatizada por Anna Elango, EVP y Jefa de Tecnologías Core e Insights en Cognizant. Según Elango, una experiencia de trabajo superior impulsa la participación, el bienestar y la productividad de los empleados, más aún en el contexto actual de aumento de los modelos de trabajo híbridos. La capacidad de ofrecer una experiencia de trabajo más fiable y la transición desde una postura reactiva hacia una resolución proactiva de los desafíos son puntos clave que Cognizant cree que puede alcanzar a través de esta asociación.
Cognizant y Nexthink se proponen redefinir el soporte de TI empresarial hacia un modelo más inteligente y basado en insights. Las características clave de la plataforma incluyen observabilidad de la experiencia del usuario en tiempo real, inteligencia predictiva que puede anticipar degradaciones de rendimiento en un 80-100%, participación proactiva del usuario para reducir el soporte reactivo en un 30-40%, y autoservicio automatizado que acelera la resolución de problemas.
Ian Bancroft, Director Comercial de Nexthink, expresó su entusiasmo por la asociación, destacando la capacidad de ofrecer soluciones completas para un soporte de TI más proactivo e inteligente, mejorando así la satisfacción y productividad de los empleados y promoviendo mejores resultados en cuanto a talento, eficiencia y reducción de costes.
Como testigo del impacto transformador de esta colaboración, Fortive, un proveedor líder de tecnologías esenciales para soluciones de flujo de trabajo, ya está beneficiándose de la oferta conjunta. Fortive ha visto cómo la colaboración entre Nexthink y Cognizant ha potenciado su capacidad para entender y mejorar continuamente, mejor atendiendo a sus clientes a nivel mundial y emocionado por el futuro de la experiencia laboral con la ayuda de soluciones de IA generativa.
Cognizant ha integrado a la perfección su tecnología con WorkNEXT™ AI, WorkNEXT™ AR y WorkNEXT™ DigiHub, además de desarrollar una competencia en ingeniería de fiabilidad de la experiencia (ERE), proporcionando así una experiencia digital fiable en los entornos empresariales de sus clientes.
Para más información sobre esta innovadora solución que redefine el soporte en el lugar de trabajo, se puede visitar Cognizant’s Digital Workplace Services.
