En la actualidad, el panorama del comercio electrónico está atravesando una transformación significativa, moldeada por las cambiantes preferencias y comportamientos de los consumidores en todo el mundo. Este cambio se ve claramente reflejado en el reciente lanzamiento del informe Online Shopper Trends Report 2024 por parte de DHL eCommerce, el cual provee un análisis exhaustivo de las tendencias actuales basándose en una encuesta global a 12.000 consumidores de 24 países distintos.
Una de las principales revelaciones del informe es la creciente influencia del comercio social, especialmente en Asia, donde las plataformas como Instagram y Facebook se están convirtiendo en importantes canales de compra. Este fenómeno destaca la conexión entre las redes sociales y el comercio electrónico, donde se espera que las ventas a través de estas plataformas alcancen los 8,5 billones de dólares estadounidenses en 2030, evidenciando un crecimiento explosivo desde los 700.000 millones de dólares estimados en 2024. De manera crucial, el 57% de los compradores online prefieren utilizar sus smartphones como su dispositivo primordial para realizar compras, lo que subraya la creciente relevancia de las experiencias de compra móvil.
La popularidad de aplicaciones de compras como Shein y Temu es testamento de esta tendencia, ofreciendo una vasta gama de productos a precios competitivos y atrayendo a compradores de todo el mundo. Estas plataformas, junto con otras como Zalando en Europa, subrayan un cambio en cómo los consumidores prefieren explorar y adquirir bienes online.
Por otro lado, el informe también destaca la importancia crítica de los servicios de entrega en la satisfacción del cliente. Con un 41% de los compradores indicando que abandonan sus carritos de compra debido a los altos costes de entrega, y un 65% enfatizando la importancia de conocer al proveedor de entrega antes de finalizar una compra, es claro que la transparencia y confiabilidad en la logística son elementos esenciales para el éxito en el e-commerce.
DHL eCommerce, bajo la dirección de Pablo Ciano, se muestra comprometido a adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. La investigación no solo cubre los grandes mercados de Europa, América, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, y China, sino que también provee insights valiosos sobre las tendencias emergentes, permitiendo a DHL eCommerce optimizar sus soluciones de entrega y mejorar la experiencia de compra online.
Con la publicación del Online Shopper Trends Report 2024, DHL eCommerce establece un punto de referencia para la industria del comercio electrónico, proporcionando a las empresas información esencial para entender mejor y atender las necesidades de los consumidores globales. Este informe, que se publicará en su totalidad en otoño de 2024, promete ser una herramienta invaluable para todo aquel involucrado en el mundo del e-commerce, delineando el camino a seguir en un paisaje de comercio electrónico en constante evolución.
