La automatización de procesos está transformando el sector financiero, configurándose como un aliado esencial para asegurar eficiencia y precisión. Esta tecnología no solo promueve la innovación dentro de las entidades financieras, sino que también redefine por completo la experiencia del cliente. Los procesos se vuelven más ágiles, los servicios son más accesibles y la exactitud es impecable, estableciendo un nuevo estándar en un sector diseñado para satisfacer las demandas de una sociedad digital y exigente.
En España, el informe «La digitalización como eje de transformación bancaria» elaborado por Funcas-KPMG, señala que el uso de la banca digital alcanza el 70 % de la población, superando a varios de sus homólogos europeos. Se estima que en los próximos cinco años, este número se acercará al 85 %, lo que supone un aumento de seis millones de clientes. La contratación digital brinda mayor flexibilidad y accesibilidad a los usuarios, permitiéndoles tomar decisiones informadas y realizar transacciones desde cualquier lugar del mundo en cualquier momento, sin la necesidad de visitar una sucursal física. La optimización financiera es otra ventaja significativa: según un estudio de Visa, los consumidores europeos podrían ahorrar hasta 250.000 millones de euros si adoptaran herramientas de gestión digital como la inteligencia artificial para manejar sus finanzas.
El auge del canal digital y la contratación digital de productos financieros es evidente y se consolida como una tendencia creciente. Un informe reciente de Funcas, titulado «Contratación digital de productos financieros: una tendencia al alza», examina la evolución en el uso de la banca y la contratación de productos financieros digitales. Además del aumento en la contratación de productos y compraventa de activos financieros, también se observa un crecimiento en el ámbito del crédito. En 2023, un 3,8 % de los usuarios de internet en España recibieron un préstamo o hipoteca a través del canal digital, una cifra 3,4 veces mayor a la registrada en 2016.
La automatización de los procesos financieros está teniendo un impacto notable en España. Según una investigación reciente de Visa, más del 27 % de los consumidores españoles estarían dispuestos a dejar que la inteligencia artificial gestionara su solicitud de hipoteca, y un 32 % lo haría si pudiera automatizarse de manera segura; este porcentaje asciende al 40 % entre los jóvenes de 18 a 34 años. Además, una cuarta parte de los consumidores permitiría que la inteligencia artificial gestione de manera segura su cartera de inversiones, y el 35 % confiaría en ella para pagar sus facturas mensuales.
La implementación de la automatización en los préstamos ha aportado beneficios tanto a los clientes como a las entidades financieras. Esta tecnología ha incrementado la eficacia financiera, permitiendo la aprobación de créditos en tiempo récord, con costes reducidos y mayor precisión y transparencia para los usuarios. Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, afirma que su tecnología permite otorgar créditos en tiempo real, mejorando significativamente las condiciones de los usuarios y ofreciendo una experiencia más rápida, personalizada y eficiente.
GDS Modellica, una empresa de GDS LINK, provee tecnología analítica y de gestión de decisiones, así como consultoría especializada en los procesos de riesgo de crédito. La compañía ayuda a las organizaciones a potenciar sus procesos de toma de decisiones a lo largo de cada etapa del ciclo de vida del cliente, desarrollando relaciones rentables gracias a su experiencia, tecnología y mejores prácticas del sector. GDS Modellica lleva más de 17 años colaborando exitosamente con numerosas instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y diversos sectores en más de 36 países a nivel global.
