Más de 400 profesionales del sector eCommerce y Retail se dieron cita en el eRetail Congress 2024, donde se congregaron para compartir visiones y estrategias sobre las últimas tendencias en el comercio electrónico y el retail, con el objetivo de optimizar procesos y diseñar estrategias innovadoras que les permitan destacar dentro de un mercado altamente competitivo. El evento también se hizo accesible a través de transmisiones en streaming, ampliando así su alcance a aquellos interesados no poder asistir presencialmente.
La idea central que atravesó las distintas ponencias y debates giró en torno a la necesidad de ofrecer una propuesta de valor innovadora y diferenciada, centrándose en manejar de manera efectiva las emociones del cliente omnicanal. Se enfatizó que los consumidores actuales buscan más que productos y servicios; desean también forjar una conexión auténtica y disfrutar de un servicio personalizado y empático, lo cual puede ser fortalecido mediante una integración de canales eficaz y el uso estratégico de la inteligencia artificial (IA).
La ponencia inaugural estuvo a cargo de Pascual Campos, Director General de Supermercados Plaza, quien compartió su visión sobre el futuro del retail alimentario de proximidad y cómo adaptarlo al servicio del OmniCliente. Campos subrayó la importancia de situar al cliente en el corazón de todas las estrategias de negocio e hizo énfasis en la relevancia de adaptarse a un modelo de compra en el que «el cliente decide dónde y cómo quiere adquirir el producto», resaltando cómo los procesos automatizados y un enfoque omnicanal serán fundamentales en el futuro del retail.
Otro enfoque interesante fue abordado por Víctor Aubeso, Product Manager Retail Media de Retail Rocket, quien señaló al Retail Media como un activo estratégico fundamental para las organizaciones al buscar hacer más rentable el negocio. Por su parte, Brigitte Boehm de UNOde50 y Fernando Herranz de Leroy Merlin compartieron sus experiencias y estrategias sobre transformación omnicanal y cómo aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización.
La jornada continuó con debates que abordaron los retos del sector, entre ellos, la integración de todos los canales para lograr una verdadera omnicanalidad y la importancia de contar con información precisa para personalizar la experiencia del cliente. Los participantes discutieron sobre cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, puede ser un gran aliado en esta tarea, permitiendo una gestión más eficiente de los datos y mejorando procesos y costes.
El eRetail Congress 2024 no solo sirvió como un espacio para compartir conocimientos y experiencias, sino también como una oportunidad para explorar cómo la digitalización y las tecnologías avanzadas, como la IA y la automatización, están transformando el comercio electrónico y el retail. La jornada concluyó con un mensaje claro: para prosperar en el dinámico mundo del retail, las empresas deben centrarse en agilidad, personalización y en desarrollar una estrategia omnicanal sólida que responda a las cambiantes expectativas de los consumidores.
El evento contó con el respaldo de importantes patrocinadores y colaboradores, así como una amplia cobertura mediática, señalando su relevancia para el sector y dejando establecido eRetail Congress como un encuentro de referencia para profesionales del eCommerce y del retail.
