En un entorno tan dinámico como el del eCommerce, las empresas están continuamente buscando maneras de destacar y asegurar su crecimiento en el mercado. La clave para una estrategia de crecimiento efectiva y sostenida yace en la combinación de cuatro elementos fundamentales: personalización, omnicanalidad, optimización de datos y una excelente experiencia del cliente (CX).
La personalización es el proceso mediante el cual las marcas crean experiencias únicas y relevantes para cada consumidor, basándose en sus preferencias y comportamiento pasado. Este enfoque no solo incrementa la satisfacción del cliente sino que también fomenta su lealtad y mejora las tasas de conversión. La omnicanalidad, por otro lado, asegura que la experiencia de compra sea consistente y fluida a través de todos los canales disponibles, desde la tienda física hasta el mundo online y las aplicaciones móviles. Esto no solo mejora la comodidad del consumidor sino que también maximiza las oportunidades de retención y venta.
Otro pilar es la optimización de datos, la cual permite a las empresas hacer elecciones estratégicas basadas en el análisis de grandes volúmenes de información. Esta práctica es crucial para identificar patrones de consumo, prever tendencias y ajustar las estrategias de marketing y ventas para ser más efectivas.
Sin embargo, todos estos esfuerzos deben ir acompañados por una experiencia de cliente excepcional. En un mercado cada vez más saturado, ofrecer un servicio de calidad en cada punto de contacto puede marcar la diferencia, promoviendo una imagen de marca positiva y atractiva que impulse la satisfacción y lealtad del cliente.
Estos elementos serán profundizados en la segunda mesa redonda del eRetail Congress, titulada «Personalización, Omnicanalidad, Datos optimizados, CX: Factores clave para impulsar una estrategia de crecimiento efectiva», que se celebrará el próximo 29 de mayo en Madrid y también se transmitirá en streaming. Organizada por Splio, contará con la participación de destacados profesionales del sector como Juan Garrido de Game, Juan Carlos Peña de Cash Converters, Marta Tamayo de Le Secret du Marais, Benedicte Deigat de Longchamp, Maxence Cano de Splio y Lourdes Ferrer de Percentil, moderados por Juan Carlos Lozano de Dir&Ge.
El eRetail Congress 2024 culminará su agenda con esta mesa de debate y otras inspiradoras sesiones, donde expertos y marcas líderes del sector, como Leroy Merlin y Supermercados Plaza, compartirán insights valiosos para navegar el futuro del comercio electrónico. Además, el evento reconocerá la participación de los asistentes con exclusivos premios, en un esfuerzo por celebrar esta nueva edición y agradecer a la comunidad profesional.
Con el soporte de TTEC, Retail Rocket, Splio, y otros patrocinadores y colaboradores, el eRetail Congress 2024 promete ser un punto de encuentro fundamental para aquellos interesados en las últimas tendencias y estrategias en el mundo del eCommerce. Para más información y registros, los interesados pueden visitar la página oficial del evento: https://eretailcongress.com/.
Dir&Ge, anfitrión del evento, se mantiene como una plataforma clave para líderes empresariales, ofreciendo contenido de calidad, encuentros B2B exclusivos y prácticas recomendadas a nivel nacional e internacional para fomentar el intercambio de ideas y la creación de nuevas oportunidades de negocio.
