eGain (NASDAQ: EGAN), una líder en la provisión de soluciones de inteligencia artificial (IA) para el servicio de atención al cliente, ha dado un paso significativo al asociarse con uno de los gigantes de fabricación de la lista Global 50. Esta colaboración está destinada a reformar el servicio de atención al cliente a través de la implementación de eGain Knowledge Hub, una innovadora plataforma estratégica de conocimiento gestionada por IA.
El fabricante, un actor destacado en el sector de productos de movilidad de rápido crecimiento, enfrentaba desafíos considerables debido a la dispersión y el aislamiento de sus repositorios de conocimiento. Dicha fragmentación había resultado en respuestas incorrectas e incoherentes por parte de su servicio de atención al cliente, complicando aún más la interacción con los consumidores. Además, su sistema de conocimientos preexistente demostró ser inadecuado frente a las demandas de la IA generativa y carecía de funcionalidades de personalización imprescindibles para mejorar la experiencia del usuario.
La elección de eGain por parte de este coloso manufacturero radica en las múltiples ventajas que eGain Knowledge Hub ofrece:
– Gestión avanzada de contenidos y flujos de trabajo de conocimientos, facilitando una eficiente administración de la información.
– Implementación de IA generativa, vital para la automatización y orientación del conocimiento en conversaciones con clientes.
– Centralización de información mediante una fuente única de verdad que, además, brinda amplio soporte multilingüe, siendo esencial para un alcance global.
– Integración simplificada gracias a conectores preconstruidos con Salesforce y Confluence, sumado a la flexibilidad que ofrecen las API abiertas.
– «Innovation in 30 Days™», una oferta piloto de eGain que promete innovación sin riesgos ni costes, subrayando el compromiso de la empresa con la satisfacción y el éxito del cliente.
Con eGain Knowledge Hub, el servicio de autoservicio al cliente recibirá un considerable impulso, beneficiando a miles de concesionarios y millones de clientes a nivel mundial. La IA integrada permitirá a los agentes de servicio manejar una amplia gama de consultas, desde selección, uso y mantenimiento de productos, hasta documentación y promociones, mejorando así de forma extraordinaria la atención al cliente.
Acerca de eGain:
eGain se destaca por mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de la IA y análisis avanzados. Su solución, eGain Knowledge Hub, minimiza los costos del servicio al ofrecer asistencia virtual, autoservicio y herramientas de escritorio modernas para los agentes. Para más detalles sobre eGain y sus servicios, se puede visitar su sitio web: www.eGain.com.
Tags: eGain, gigante de la fabricación, Global 50, impulsar el conocimiento, servicio de atención al cliente
Este anuncio marca un hito en la optimización del servicio al cliente a través de la tecnología, prometiendo transformaciones significativas en la experiencia del consumidor en el sector manufacturero global.
