En un movimiento estratégico que promete revolucionar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, Fujitsu y Kore.ai han anunciado una alianza dedicada a innovar en el terreno de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional. Este acuerdo surge en un momento donde la transformación digital se acelera, impulsada por la integración de tecnologías emergentes como la IA Generativa con el fin de mejorar procesos y experiencias de usuario.
El enfoque principal de esta colaboración está en el aprovechamiento de las últimas innovaciones en IA Generativa para redefinir no sólo la eficiencia operativa de los negocios sino también la calidad de las interacciones cliente-marca. Empresas de diversos sectores buscan cada vez más adaptarse a un entorno digital demandante, donde la inmediatez y la fluida comunicación son claves para la satisfacción del cliente. La IA Generativa, conocida por su capacidad para crear contenido nuevo y relevante, se presenta como una tecnología disruptiva con el potencial de llevar las interacciones digitales a un nuevo nivel.
La asociación entre Fujitsu y Kore.ai es decididamente una estrategia hacia la automatización eficiente y segura de los procesos operativos. Mediante el uso de plataformas conversacionales basadas en IA Generativa, se espera no solo optimizar las operaciones sino también mejorar la experiencia del empleado, actuando como catalizadores de una mayor productividad y, en última instancia, de mejores resultados empresariales.
Kore.ai, con su reconocida plataforma de experiencia de optimización (XO), junto con sus herramientas y soluciones «no code», enfoca sus esfuerzos en hacer que la IA sea accesible para las empresas. Esto les permite implementar rápidamente tecnologías de IA de manera segura, responsable y escalable. Con el apoyo de Fujitsu, planean desarrollar soluciones avanzadas de IA que se adapten a las necesidades únicas de sus clientes, cubriendo áreas cruciales como el servicio al cliente, la automatización de procesos empresariales y la personalización.
Javier Barrachina García, Director de DX España en Fujitsu, señaló la importancia de esta colaboración en la visión de la empresa por liderar la transformación digital, destacando la integración de IA conversacional avanzada como un medio para redefinir tanto la eficiencia operativa como el contacto con los clientes.
Por su parte, Sahil Rekhi, vicepresidente ejecutivo de alianzas de Kore.ai, expresó su entusiasmo por las nuevas oportunidades que esta asociación traerá a las empresas interesadas en explorar el potencial de la IA avanzada. Subrayó la sinergia entre la vasta experiencia de Fujitsu en servicios tecnológicos, soluciones e ingeniería, y la plataforma de IA avanzada de Kore.ai como una fórmula ganadora para desbloquear valor y mejorar las experiencias de usuario a gran escala.
El impacto y liderazgo de Kore.ai en el ámbito de la IA conversacional han sido reconocidos recientemente en informes de firmas analistas de renombre. La empresa ha sido destacada como líder en la primera Forrester Wave sobre IA conversacional para el servicio al cliente para el segundo trimestre de 2024 y ha mantenido posiciones de liderazgo en análisis del Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de IA conversacional empresarial en los años 2022 y 2023, entre otros.
Esta alianza promete marcar un antes y un después en cómo las empresas españolas y del mundo entero afrontan el desafío de la transformación digital, poniendo la IA Generativa al frente de una nueva era de interacciones automatizadas pero profundamente humanizadas.
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