En la reciente celebración de la 19ª edición de Expocontact, organizada por Konecta, empresa líder en soluciones tecnológicas de Customer Experience, se sentaron las bases de lo que promete ser el futuro de la atención al cliente: la perfecta sinergia entre la inteligencia humana y la tecnología. La cita, que tuvo lugar en La Quinta del Jarama, reunió a más de 1.100 participantes y 29 ponentes, consolidando su posición como el congreso de referencia en el sector BPO y Experiencia de Cliente.
El evento, titulado «Inteligencia al cuadrado: potenciando al máximo la Experiencia del Cliente», se distinguió por su formato híbrido, facilitando la participación de miles de invitados de forma presencial y digital. Enrique García Gullón, CEO de Konecta Iberia, fue el encargado de inaugurar el evento y de dar la bienvenida a Nourdine Bihmane, el nuevo CEO global de Konecta. Bihmane subrayó la importancia de la transformación empresarial y la innovación tecnológica, poniendo énfasis en la Inteligencia Artificial (IA) y los desafíos y oportunidades que plantea su adopción.
A lo largo del congreso se abordaron temas centrales como la visión estratégica de un contact center, la externalización de servicios offshore y nearshore, la Inteligencia Artificial y la ciberseguridad. Expertos de diversos sectores compartieron sus reflexiones y experiencias, destacando la importancia de los datos, el talento y la tecnología como elementos clave para transformar la Experiencia de Cliente.
El debate sobre offshore vs. nearshore evidenció las ventajas de ambos modelos para aumentar la eficiencia operativa, mientras que las discusiones sobre IA resaltaron sus avances y el impacto en la relación con los clientes. La protección de la privacidad del cliente en la era digital fue otro de los temas críticos del evento, destacando la responsabilidad de las empresas de asegurar la protección de datos y afrontar los nuevos retos en materia de ciberseguridad.
Expocontact contó con el apoyo y patrocinio de empresas referentes en el sector de soluciones tecnológicas y de gestión de la relación con el cliente, así como la colaboración de importantes asociaciones y medios de comunicación. Esto demuestra la relevancia y el compromiso de la industria con el avance hacia un modelo de atención al cliente más eficiente y personalizado, donde la IA y la tecnología digital juegan un papel cada vez más determinante.
Konecta continúa su labor de divulgación a través de su portal Innovan.do, extendiendo el espíritu de Expocontact durante todo el año, y ya trabaja en la próxima edición del congreso, prometiendo seguir al frente de la innovación y las tendencias en la gestión de la experiencia del cliente.
