eGain, una reconocida plataforma de conocimiento potenciada por inteligencia artificial para el servicio al cliente, ha anunciado la celebración de la conferencia eGain Solve 2024, un evento que promete ser el punto de inflexión en la utilización del conocimiento impulsado por IA para mejorar el rendimiento corporativo. Programada para el 29 y 30 de octubre de 2024, el encuentro tendrá lugar en el icónico Hyatt Regency O’Hare de Chicago.
El evento se enmarca en un contexto en el que las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de integrar sistemas de gestión del conocimiento con soluciones de IA. Según un informe de Gartner, hacia 2025, aquellos proyectos de asistentes virtuales de IA generativa que no logren esta integración tendrán dificultades para cumplir con las expectativas en cuanto a experiencia del cliente y reducción de costos operativos. Esta observación destaca la necesidad de que la inteligencia artificial y el conocimiento operen juntos, formando lo que Gartner denomina «conocimiento facilitado por IA».
La conferencia eGain Solve 2024 arrancará con una presentación de Lynda Braksiek, directora principal de investigación del American Productivity and Quality Center (APQC). Braksiek discutirá las tendencias emergentes en el ámbito del conocimiento facilitado por IA, estableciendo el panorama para las discusiones que seguirán. Posteriormente, Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ofrecerá una clase magistral sobre la imperativa necesidad del conocimiento confiable en la era de la IA generativa.
Los asistentes tendrán la oportunidad de conocer experiencias de éxito a través de casos presentados por representantes de empresas de la lista Global 1000, como Cathay Pacific y One Medical (Amazon), así como otras entidades innovadoras como Rogue Credit Union, RPM Living y Specialized Bicycles. Además, se llevará a cabo una clase magistral exclusiva sobre IA generativa, destinada a proporcionar a los participantes las mejores prácticas y pilares fundamentales para su implementación efectiva.
El evento no se limitará a presentaciones magistrales. Entre las actividades destacadas se encuentran sesiones de trabajo centradas en la creación, personalización y optimización del conocimiento mediante IA, y una sala de demostraciones donde se mostrarán las últimas innovaciones de eGain en productos, integraciones y su ecosistema. Los asistentes también podrán participar en sesiones temáticas exhaustivas sobre los servicios de eGain, que incluirán rondas de preguntas y respuestas, además de reuniones individuales con ejecutivos de la empresa.
Para aquellos interesados en ser parte de esta experiencia transformadora, eGain ha habilitado un portal de inscripción disponible en su sitio web.
Con el eGain Knowledge Hub, la empresa busca no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también reducir costos, ofreciendo respuestas confiables en la prestación de servicios. Esto refuerza la posición de eGain como líder en soluciones de conocimiento asistido por IA, subrayando su compromiso con la innovación continua y la excelencia en el servicio al cliente.
Las marcas mencionadas en este comunicado, incluyendo el logotipo de eGain, son propiedad de eGain Corp. en Estados Unidos y otros lugares, así como las marcas de otras empresas mencionadas que mantienen sus respectivas protecciones legales.
