Durante las últimas décadas, el enfoque en la externalización de operaciones de experiencia del cliente (CX) ha estado principalmente en mercados como India y Filipinas. No obstante, Europa, con su fuerza laboral cualificada y multilingüe, además de los avances en tecnología e infraestructura, ha comenzado a destacarse como un jugador clave en este ámbito.
Países europeos como Rumania, Turquía y Polonia se están convirtiendo en destinos preferidos para empresas internacionales debido a sus economías de menor costo, medidas de seguridad robustas y rigurosa adherencia a las regulaciones de protección de datos, ofreciendo así un entorno seguro y estable para las operaciones externalizadas.
La Unión Europea ha fomentado el crecimiento en Europa del Este mediante inversiones en infraestructura, tecnología y capacitación, lo que ha contribuido a la expansión de empresas y a un aumento de la demanda por servicios de externalización. Esto se ve reflejado en el aumento de profesionales calificados, especialmente en el sector de la tecnología, en países como Rumania, donde el sector tecnológico está floreciendo.
Algo que distingue a Europa en el ámbito de la CX es su ventaja idiomática y cultural. Países como España y Rumania son conocidos por su competencia bilingüe, permitiendo a las organizaciones ofrecer soporte en múltiples idiomas. Turquía, por su parte, se destaca por su proficiencia en idiomas tales como el alemán, holandés, kurdo y árabe, además del inglés. TDCX, un jugador importante en el mercado, ha aprovechado esta capacidad multilingüe para permitir a sus clientes comunicarse con su audiencia en más de 25 idiomas, proporcionando una experiencia de cliente genuinamente personalizada y memorable.
La ubicación geográfica de Europa Central y del Este ofrece beneficios adicionales en términos de sinergias de zona horaria, permitiendo a las empresas ofrecer soporte extendido sin la necesidad de turnos nocturnos, mejorando así tanto la satisfacción del empleado como la calidad del servicio.
En términos de madurez y competitividad, las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) en Europa han alcanzado un nivel de desarrollo que les permite ayudar efectivamente a los clientes a mejorar sus procesos comerciales a través de la automatización y la transformación. TDCX se destaca por ofrecer una robusta plataforma de centro de contacto basada en la nube, entre otras herramientas tecnológicas, para respaldar las operaciones de sus clientes y proporcionar una experiencia fluida para el consumidor.
Además, empresas como TDCX están facilitando la expansión en Europa del Este, ayudando a las organizaciones a navegar por las complejidades de las reglamentaciones y a integrarse efectivamente en el mercado más amplio de la UE. Esto posiciona a Europa del Este no solo como un destino favorable para la externalización de la experiencia del cliente, sino también como un socio estratégico para el crecimiento sostenible en este sector.
