El martes 3 de octubre, se celebró en Madrid la X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asociación DEC. El evento congregó a más de 1.000 directivos que, en su actividad diaria, impulsan la disciplina de la experiencia de cliente.
La inauguración oficial estuvo a cargo de Francisco Martín Aguirre, Delegado del Gobierno en la Comunidad de Madrid, quien resaltó la importancia de la experiencia de cliente en el mundo empresarial actual. Destacó que esta disciplina puede marcar la diferencia en un mercado competitivo y en constante evolución, y tener un impacto significativo en la reputación, retención y crecimiento de una organización. Por su parte, Daniel Rodríguez Asensio, Viceconsejero de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid, también participó en el acto inaugural y destacó la importancia de otorgar valor añadido a través de la experiencia de cliente para diferenciarse de otros países.
Mario Taguas, presidente de DEC, resumió la esencia de la asociación en una frase: «nuestro compromiso es la búsqueda de la excelencia». Durante estos 10 años, DEC ha pasado por tres pilares fundamentales: conocimiento, networking y reconocimiento. Taguas destacó los retos que han consolidado durante este tiempo, como la presencia en Chile, la transformación digital y la creación de una comunidad única que se esfuerza por aprender, conectarse y crecer juntos.
Durante el congreso, también se otorgó el reconocimiento de Presidente Honorífico de la Asociación DEC a Jorge Martínez-Arroyo, uno de los socios fundadores de DEC y presidente durante 9 años. Patricia Jiménez Morente, vicepresidenta de DEC, fue la encargada de entregar este reconocimiento en agradecimiento a la pasión de Martínez-Arroyo por la Experiencia de Cliente y su contribución a la asociación.
El congreso contó con la participación de destacados ponentes, entre ellos Richard H. Thaler, Premio Nobel en Economía 2017, quien realizó una charla por streaming con Gonzalo Camiña, co-fundador y CEO de OpSeeker y BeWay. Thaler destacó la importancia de simplificar los procesos de las herramientas tecnológicas para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Por su parte, Camiña resaltó la importancia de comprender las ciencias de la conducta humana para lograr la mejor experiencia en todas las partes interesadas.
Otros ponentes destacados fueron Lior Arussy, fundador de Strativity, Bruce Temkin, visionario de la experiencia de cliente, y Jesús Cochegrús, experto en la industria de los videojuegos. Todos ellos ofrecieron interesantes perspectivas sobre la importancia de la experiencia de cliente en diferentes ámbitos.
El X Congreso Internacional DEC se desarrolló en las espectaculares instalaciones de WAH Show, en el recinto ferial IFEMA de Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical único en el mundo. El evento contó con el patrocinio de Sprinklr, así como con la participación de diversas empresas como Alsa, Genesys, Hyundai, IZO, Kia, Likeik, Mahou San Miguel, Qualtrics, Madison MK, WAH, Intereconomía, IPMARK y Sector Ejecutivo.
En resumen, la X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente organizado por la Asociación DEC fue un éxito rotundo. Durante el evento, se destacó la importancia de la experiencia de cliente en el mundo empresarial actual y se compartieron interesantes perspectivas y experiencias por parte de reconocidos ponentes. Este congreso consolidó aún más el compromiso de la asociación por buscar la excelencia en la disciplina de la experiencia de cliente.
