La sostenibilidad, digitalización y personalización de las experiencias turísticas se posicionan como tres de los principales motores de transformación del turismo global. No obstante, estos avances se ven obstaculizados por la falta de directivos, middle management y altos cargos capacitados para liderar estas empresas en un entorno altamente dinámico. Según Iñigo Perez, Director General de Turismo de la Consultora Catenon, el capital humano es el factor clave de competitividad. "La falta de perfiles cualificados afecta significativamente la capacidad de las empresas para innovar y mantenerse a la vanguardia. Observamos diariamente cómo muchas iniciativas de creación de nuevos modelos se ven frenadas por esta carencia," comentó Perez. Específicamente, existe una escasez de expertos en áreas fundamentales como políticas ecológicas, inteligencia artificial, Big Data, comunicación en responsabilidad corporativa, eficiencia operativa, y personalización extrema de la experiencia del cliente.
Para enfrentar esta necesidad, la multinacional española Catenon, especializada en talento y un referente en el sector turístico, ha unido fuerzas con Vatel, líder mundial en la formación de futuros directivos y middle management de la industria hotelera y turística. Ambas entidades han firmado un acuerdo global con el objetivo de satisfacer las crecientes demandas del mercado turístico mediante la formación de calidad y la colocación de profesionales en roles estratégicos. Clara Manzano-Monís, Directora General de Vatel España, señaló que "este acuerdo marca un hito en nuestro compromiso por potenciar el talento en el sector. No solo abrirá nuevas oportunidades para nuestros alumnos, sino que también contribuirá al desarrollo económico de los países mediante la creación de directivos altamente capacitados."
El acuerdo también tiene como meta potenciar el liderazgo en los altos cargos del sector turístico, enfocándose en la actualización y reciclaje de profesionales para dotarles de las habilidades requeridas por un mercado en constante evolución. Según ambas organizaciones, la competitividad del sector no solo depende de sus infraestructuras, sino fundamentalmente de los recursos humanos que gestionan y lideran estas operaciones. "El futuro está más cerca de lo que creemos. No se puede crecer hoy en día en el modelo y tamaño necesarios sin abordar estas necesidades desde un punto de vista profesional," afirmaron en conjunto.
En 2024, el sector turístico se enfrenta a nuevos retos demandados no solo por los clientes, sino también por todos los agentes que lo desarrollan. La necesidad de un importante capital humano altamente cualificado es inmediata, y los departamentos de RR.HH. son clave en la diferenciación y competitividad. La gestión integral de personas y capacidades debe ir acompañada de una intensa implementación de carreras profesionales y el fortalecimiento de nuevos departamentos clave para el futuro empresarial.
En cuanto a tendencias emergentes, destacan:
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Sostenibilidad: Los líderes de la industria deben implementar políticas ecológicas, como el uso de energías renovables, la gestión eficiente de residuos y la reducción del consumo de agua y plástico. Además, deben mejorar la comunicación de responsabilidad social y mantener políticas de certificaciones que diferencien a las empresas en la decisión de los consumidores.
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Tecnología y digitalización: La adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y Big Data es crucial para personalizar las experiencias de los viajeros y mejorar la eficiencia operativa. También, se están utilizando la realidad virtual y aumentada para explorar destinos previamente y la automatización para la gestión de procesos internos.
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Personalización extrema: Adaptar cada aspecto del viaje a las preferencias individuales de los viajeros es una tendencia al alza que requiere datos precisos y servicios exclusivos.
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Experiencias auténticas: Los viajeros buscan conectarse de manera significativa con los destinos y su cultura, priorizando el turismo cultural e inmersivo, el turismo de bienestar y las experiencias auténticas.
- Bleisure y flexibilidad laboral: La combinación de negocios y ocio está en aumento, lo que genera nuevas oportunidades de negocio mediante paquetes para estancias prolongadas y experiencias combinadas.
Entre los perfiles más demandados destacan el Chief Digital Officer (CDO), Chief Sustainability Officer (CSO), Chief Experience Officer (CXO), Chief Transformation Officer (CTO), Chief People Officer (CPO), Chief Global Officer (CGO) y Chief Data Officer (CDO). Cada uno de estos roles es esencial para liderar la transformación del sector turístico y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
El turismo global enfrenta un futuro prometedor pero desafiante, donde la formación y colocación de profesionales altamente capacitados serán cruciales para mantener su liderazgo y competitividad.
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