Grupo ASISA ha anunciado su proyecto de modernización en colaboración con la empresa de tecnología Atos. Este proyecto forma parte del plan estratégico del grupo y tiene como objetivo crecer y diversificar su actividad, ampliar su red asistencial propia, operar en nuevos mercados internacionales y reafirmar su compromiso social y con el desarrollo sostenible.
Según la propuesta de Atos, que actuará como facilitador de la transformación digital, se llevará a cabo un proceso de innovación continua para mejorar el servicio. El objetivo es mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios, tanto en áreas administrativas como médicas, así como de los clientes de la compañía.
Entre los beneficios que se esperan conseguir con este proyecto se encuentra un incremento de la productividad de aproximadamente un 30%, al acelerar la resolución de las incidencias. Además, se espera mejorar la retención del talento y el compromiso de los empleados con el Grupo ASISA, al atender sus necesidades y demandas.
El proyecto de Atos también permitirá un estricto control de los costes, mejorando el nivel de servicio y asegurando la innovación en el puesto de trabajo. Se espera que se resuelvan más del 55% de las incidencias en la primera llamada, se reduzcan en un 50% las llamadas al servicio de atención al cliente y se mejore hasta el 40% la retención del talento.
El contrato con Atos incluye un servicio de suministro, configuración, actualización y renovación de equipos, que abarca todo tipo de dispositivos. Se espera reemplazar 2.500 equipos en los primeros 18 meses por otros de última tecnología, tanto en el entorno asistencial como en el entorno de TI y en la aseguradora.
El proyecto también contará con herramientas que permitirán detectar posibles problemas antes de que se produzcan, optimizando la operativa y mejorando la calidad de atención a los clientes y pacientes del Grupo ASISA.
Atos ofrecerá sus servicios desde tres de sus centros, situados en Madrid, Valencia y Tenerife. Este proyecto forma parte de la línea de negocio de Digital Workplace del Grupo Atos.
En marzo, Atos fue posicionada como líder por Gartner en su Cuadrante Mágico 2023 para Servicios de Lugar de Trabajo Digital Subcontratado (ODWS) por séptimo año consecutivo. Además, la empresa ganó el premio Partner of the Year de Dell en junio de 2023.
Con este proyecto de modernización, Grupo ASISA busca mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes, así como optimizar su operativa interna y la atención a los asegurados y pacientes. A través de la colaboración con Atos, se espera alcanzar estos objetivos y continuar mejorando la calidad de los servicios como aseguradora de salud.
