El Gobierno de Castilla-La Mancha atendió 36.000 llamadas a través del Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia durante el año 2019.

El Gobierno de Castilla-La Mancha atendió 36.000 llamadas a través del Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia en 2019 1

Del total de llamadas atendidas en el teléfono 116111, el 97 por ciento, requirió orientación a la persona demandante y en ocasiones contención emocional. El 3% restante requirió orientación especial de carácter psicológico, social y/o jurídico. De estas últimas, el 58,4 por ciento, de las llamadas ha venido motivadas por situaciones de violencia ejercida contra la persona menor de edad, de forma física o psicológica, bien entre menores o por parte de una persona adulta.

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Las llamadas recibidas se dividen en demandas de Orientación General, por un lado, que son las que requieren orientación genérica ante una demanda de información planteada por niños, niñas y adolescentes como padres, madres y otros adultos que estén involucrados o sean conocedores de alguna situación que afecte a algún niño, niña o adolescente. Y por otro, en demandas de Orientación Especial que requieren de una valoración específica de carácter psicológico, social y/o jurídico, o bien de una valoración integral a estos tres niveles. En estos casos, y como consecuencia de la atención y valoración telefónica efectuada, se produce una derivación informada a un recurso especializado.

De los casos atendidos mediante las llamadas de Orientación especial, el 59,3 por ciento fueron referidas a situaciones de niñas, y el 40,7 a situaciones que afectaban a niños. En relación a la edad, el 73 por ciento, se encontraba entre los 14 y los 17 años.

El Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia de Castilla-La Mancha, con gestión de la Fundación ANAR, es un servicio a disposición de los menores, los adolescentes y sus familias, y funciona las 24 horas del día, garantizando en todo momento la privacidad y confidencialidad, así como el trato individualizado y profesional.

También el chat a través de la web www.anar.org

En 2019 también se atendieron 168 chats, mientras que el número de casos que requirieron intervención pasó de 56 a 60. De los casos atendidos el 38 por ciento, eran por situaciones de violencia contra la infancia en cualquiera de sus formas (maltrato físico o psicológico, violencia de género en el entorno o directa contra una menor, bullying, abuso sexual o abandono) y el segundo motivo con el 26 por ciento, fueron problemas psicológicos.

En cuanto a la edad de los usuarios del chat, el 75 por ciento, de las personas atendidas se encontraba entre los 14 y los 17 años.