El Gobierno de Castilla-La Mancha atendió 36.000 llamadas a través del Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia durante el año 2019.
Del total de llamadas atendidas en el teléfono 116111, el 97 por ciento, requirió orientación a la persona demandante y en ocasiones contención emocional. El 3% restante requirió orientación especial de carácter psicológico, social y/o jurídico. De estas últimas, el 58,4 por ciento, de las llamadas ha venido motivadas por situaciones de violencia ejercida contra la persona menor de edad, de forma física o psicológica, bien entre menores o por parte de una persona adulta.
Las llamadas recibidas se dividen en demandas de Orientación General, por un lado, que son las que requieren orientación genérica ante una demanda de información planteada por niños, niñas y adolescentes como padres, madres y otros adultos que estén involucrados o sean conocedores de alguna situación que afecte a algún niño, niña o adolescente. Y por otro, en demandas de Orientación Especial que requieren de una valoración específica de carácter psicológico, social y/o jurídico, o bien de una valoración integral a estos tres niveles. En estos casos, y como consecuencia de la atención y valoración telefónica efectuada, se produce una derivación informada a un recurso especializado.
De los casos atendidos mediante las llamadas de Orientación especial, el 59,3 por ciento fueron referidas a situaciones de niñas, y el 40,7 a situaciones que afectaban a niños. En relación a la edad, el 73 por ciento, se encontraba entre los 14 y los 17 años.
El Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia de Castilla-La Mancha, con gestión de la Fundación ANAR, es un servicio a disposición de los menores, los adolescentes y sus familias, y funciona las 24 horas del día, garantizando en todo momento la privacidad y confidencialidad, así como el trato individualizado y profesional.
También el chat a través de la web www.anar.org
En 2019 también se atendieron 168 chats, mientras que el número de casos que requirieron intervención pasó de 56 a 60. De los casos atendidos el 38 por ciento, eran por situaciones de violencia contra la infancia en cualquiera de sus formas (maltrato físico o psicológico, violencia de género en el entorno o directa contra una menor, bullying, abuso sexual o abandono) y el segundo motivo con el 26 por ciento, fueron problemas psicológicos.
En cuanto a la edad de los usuarios del chat, el 75 por ciento, de las personas atendidas se encontraba entre los 14 y los 17 años.
