El Ayuntamiento de Ciudad Real ha hecho balance esta semana del funcionamiento del chatbot de Urbanismo, el asistente virtual basado en inteligencia artificial que resuelve dudas sobre licencias, catastro y trámites administrativos. El repaso se hizo en una reunión del Observatorio de Administración Electrónica celebrada en el Salón de Plenos, y arroja 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes gestionados desde su puesta en marcha.
Catastro, trámites y licencias, los temas más consultados
De las 374 conversaciones registradas, un 33,9% ha girado en torno a la consulta de referencias catastrales, un 33,7% al inicio de trámites administrativos y un 27% a dudas sobre licencias urbanísticas. El resto se reparte entre preguntas sobre normativa municipal y otras consultas puntuales que no encajan en esas tres categorías.
El asistente, que el Ayuntamiento aprobó poner en marcha hace unos meses, fue desarrollado de forma conjunta por las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo, y funciona como un canal digital adicional para resolver dudas sin necesidad de pedir cita presencial.
El Observatorio de Administración Electrónica hace seguimiento del proyecto
El Observatorio es el órgano técnico y consultivo encargado de supervisar el proceso de modernización administrativa del Consistorio. A la reunión, celebrada en el Salón de Plenos, asistieron técnicos municipales junto a representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial, que revisaron los datos de uso del chatbot desde su lanzamiento.
«Una atención más cercana y eficiente», según la concejalía
La concejala responsable del área de Administración Electrónica, Mar Sánchez, ha destacado que la herramienta permite «seguir mejorando la atención ciudadana y agilizar las consultas urbanísticas», y ha subrayado que el Ayuntamiento sigue trabajando para construir una administración «más cercana, más eficiente y adaptada a las necesidades reales de los vecinos».
Un asistente más dentro del plan de digitalización municipal
El chatbot de Urbanismo se suma a otras herramientas que el Consistorio ya tiene en marcha, como «Qué hay de lo mío» o Prado, el asistente virtual disponible las 24 horas, además del Archivo Histórico Municipal Digital. Todas ellas forman parte del mismo plan de simplificación administrativa que, según los últimos datos, ya permite resolver el 97% de los expedientes de urbanismo presentados este año.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el chatbot de Urbanismo del Ayuntamiento de Ciudad Real?
Es un asistente virtual basado en inteligencia artificial, puesto en marcha por las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo, que resuelve consultas sobre licencias, catastro y trámites sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
¿Cuántas consultas ha gestionado desde su puesta en marcha?
Según los últimos datos del Observatorio de Administración Electrónica, el chatbot ha gestionado 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes.
¿Qué tipo de consultas resuelve con más frecuencia?
Principalmente referencias catastrales (33,9%), inicio de trámites administrativos (33,7%) y dudas sobre licencias urbanísticas (27%).
¿Qué es el Observatorio de Administración Electrónica?
Es el órgano técnico y consultivo que hace seguimiento del proceso de modernización administrativa del Ayuntamiento de Ciudad Real, con participación de técnicos municipales, la UCLM y la Diputación Provincial.
¿Qué otras herramientas digitales tiene el Ayuntamiento de Ciudad Real?
Además del chatbot de Urbanismo, el Consistorio cuenta con «Qué hay de lo mío», el asistente Prado disponible las 24 horas y el Archivo Histórico Municipal Digital.
Fuente: Ayuntamiento de Ciudad Real (nota original).
