El servicio telefónico 016 de información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial en casos de violencia contra las mujeres atendió 58.928 consultas entre enero y junio de 2024, con una media de 323 atenciones diarias. Este dato representa una disminución del 2,1% en comparación con el mismo periodo de 2023, que registró 60.247 consultas. Este servicio, gestionado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, ha recibido 50.616 llamadas en lo que va de año.
Además de las llamadas telefónicas, el 016 ha gestionado 2.943 consultas por WhatsApp en el número 600 000 016, 4.779 chats online a través de la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y 590 correos electrónicos enviados a la dirección [email protected].
Los datos indican que el 74,7% de las consultas fueron realizadas por las propias víctimas, sumando un total de 44.053, mientras que el 19,2% provino de personas allegadas o del entorno de las víctimas. En cuanto a los motivos de consulta, el 85,9% está relacionado con violencia por parte de la pareja o expareja; el 5,3% con violencia sexual; el 5,2% con violencia familiar y el 2% con otros tipos de violencia.
El Ministerio de Igualdad recuerda que el 016 es un número de teléfono gratuito y confidencial que no deja rastro en la factura y que está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas. El servicio es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión.
Además de ofrecer información general, el 016 proporciona asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata, y deriva llamadas de emergencia al 112. El servicio está coordinado con los servicios similares de las Comunidades Autónomas y proporciona información a las víctimas y sus entornos sobre las acciones a seguir.
Adicionalmente, el 016 informa sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas y recursos de asistencia y acogida para víctimas de violencias machistas.
