eGain (NASDAQ: EGAN), la principal plataforma de conocimiento para la participación de los clientes, ha anunciado la publicación de «Gestión de conocimiento para Dummies, 2.ª Edición especial de eGain», por John Wiley & Sons. Este libro, disponible tanto en formato electrónico como físico, es una versión actualizada de su popular primera edición, la cual fue descargada miles de veces.
Según Gartner, el 100 % de los asistentes virtuales GenAI para clientes y agentes de centros de contacto fracasarán sin la gestión del conocimiento (GC) en 2025. Mientras desmitifica la GC, esta edición incluye un nuevo capítulo dedicado a la GenAI y a cómo la GC es fundamental para su éxito. También se presentan estudios de casos reales sobre cómo la GC y la GenAI trabajan conjuntamente para ofrecer respuestas fiables a clientes y empleados, facilitando la automatización y transformación del ciclo de vida de la GC y del servicio al cliente.
El contenido del libro incluye:
– Definición del conocimiento moderno
– Creación del caso de negocio
– Exploración de los casos de uso
– Carga rápida de GC con GenAI
– Organización de la GC y la GenAI
– Mejores prácticas para el éxito
– Estudios de caso
– Selección de la tecnología y del socio de soluciones
«A partir de las lecciones aprendidas de los primeros usuarios que han tenido éxito, las empresas están implementando GenAI sobre una base de GC de confianza con expertos en el bucle», afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «Este libro va más allá de la teoría e ilustra cómo conseguir un rápido valor empresarial con una tecnología probada y con la fórmula de las mejores prácticas».
Más información:
– Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain en formato electrónico: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/
Enlaces relacionados:
– eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
– eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
La edición impresa está disponible en el stand de eGain en las conferencias GC y CX.
Acerca de Wiley:
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Acerca de eGain:
El eGain Knowledge Hub ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los costes ofreciendo respuestas fiables para el servicio al cliente. Para obtener más información, visite www.eGain.com.
Tags: egain, gestión de conocimiento para dummies, john wiley and sons
