eGain, una plataforma líder en inteligencia artificial para la captación de clientes, ha anunciado que estará presente en la CCW de Berlín, que se llevará a cabo del 26 al 29 de febrero. La empresa exhibirá eGain Knowledge Hub con AssistGPT™, una nueva capacidad de IA generativa sin código que ayuda a las empresas a generar conocimiento a partir de conversaciones con clientes y documentos.
eGain Knowledge Hub ha sido clasificada como número uno por analistas y KMWorld, ofreciendo respuestas precisas y orientación personalizada a los agentes. Con la incorporación de AssistGPT™, la automatización en el Knowledge Hub se acelera hasta cinco veces más rápido que los estándares de referencia del sector.
La empresa demostrará cómo Knowledge Hub aprovecha la IA generativa para ofrecer un valor empresarial a escala más rápida, automatizando tareas destinadas a autores, agentes y analistas del conocimiento. Entre las innovadoras capacidades se destacan la orquestación de experiencias de cliente y agentes con IA generativa y conversacional, experiencias omnicanal unificadas con sistemas de centro de contacto y analítica conectada para optimización del conocimiento.
En el puesto de eGain, los visitantes recibirán un ejemplar gratuito de «Knowledge Management for Dummies», un libro de edición especial publicado por John Wiley. Además, eGain estará presente en el pabellón 2, puesto C3, con una sesión de trabajo grupal sobre gestión del conocimiento y la transformación del servicio al cliente mediante la IA generativa.
Para obtener más información sobre eGain y la CCW 2024, se puede acceder a su plataforma de conocimiento de IA en www.eGain.com y visitar https://www.ccw.eu/en/. Con eGain Knowledge Hub, la experiencia del cliente se mejora y los costos de servicio se reducen gracias a la asistencia virtual y modernas herramientas de escritorio para agentes.
