eGain, la plataforma de gestión del conocimiento de IA enfocada en el servicio al cliente, ha sido recientemente reconocida como Visionaria en el prestigioso Magic Quadrant de Gartner para el centro de CRM de relaciones con los clientes. Este reconocimiento, anunciado el 11 de diciembre de 2024, se basa en una evaluación exhaustiva de 12 proveedores que cumplieron con un conjunto específico de 15 criterios de inclusión establecidos por Gartner.
La suite de eGain está diseñada para ofrecer un compromiso integral con los clientes a través de su innovador enfoque omnicanal basado en tecnologías de inteligencia artificial. Esta plataforma galardonada incluye tres centros clave: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub. Juntos, estos componentes brindan una experiencia componible que permite a las empresas interactuar de manera efectiva y eficiente con sus clientes a través de múltiples canales.
Ashu Roy, CEO de eGain, expresó su satisfacción por el reconocimiento de Gartner, destacando la importancia de la innovación en el desarrollo de sus soluciones. Roy mencionó específicamente el entusiasmo de los clientes por el reciente lanzamiento del eGain AI Agent, así como por los modelos de consumo simplificado, como «Innovation in 30 Days» y «SafeSwitch».
La mención de eGain en el Magic Quadrant representa un logro significativo en su misión de consolidarse como líder en la industria de la gestión del conocimiento para el servicio al cliente. El informe de Gartner, que detalla esta evaluación, está disponible para los clientes de Gartner a través de su plataforma.
eGain se ha posicionado como un referente en el desarrollo de herramientas que mejoran la experiencia de servicio al cliente al proporcionar soluciones fiables y eficaces. Con una fuerte base de conocimiento impulsada por IA, la compañía promete no solo mejorar la eficiencia operativa de las empresas, sino también reducir costos al ofrecer respuestas precisas y personalizadas a las consultas de los clientes.
La empresa, con sede en Estados Unidos, ostenta varias marcas registradas y continúa impulsando el desarrollo tecnológico en el ámbito del CRM. Para más información sobre sus servicios y soluciones innovadoras, eGain invita a visitar su página web oficial.
Este reconocimiento de Gartner no solo subraya el compromiso de eGain con la excelencia en el manejo de las relaciones con los clientes, sino que también refuerza su posición como pionero en el uso de la inteligencia artificial para transformar la dinámica del servicio al cliente en la era digital.
