En el actual entorno financiero sofisticado y competitivo, la agilidad, eficiencia y resiliencia se han convertido en pilares imprescindibles para que las empresas se mantengan a la vanguardia. La creciente demanda de servicios personalizados y más rápidos ha impulsado a las entidades financieras a adoptar la automatización y a aplicar tecnologías inteligentes en sus procesos esenciales y servicios financieros. Esta tendencia busca prevenir riesgos de liquidez, mejorar la toma de decisiones y cumplir con las estrictas regulaciones del sector. Las empresas financieras que han integrado la automatización en sus procesos cuentan con una base más sólida para enfrentar los desafíos de un entorno complejo, volátil y retador.
Según Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, una empresa de GDS Link, "automatizar de forma eficiente los procesos de pagos y cobros en tiempo real brinda una experiencia integral y completa que contribuye a reducir los riesgos, evitar problemas financieros y mejorar los cobros, la solvencia y la competitividad. Durante el proceso de recuperación de la deuda, el cliente tiene un valor indudable y cada contacto es una oportunidad para mejorar su experiencia con la entidad financiera."
La implementación de tecnologías inteligentes es crucial para optimizar y garantizar procesos más ágiles y efectivos. La automatización no solo exige un proceso integral, sino también una cultura organizacional adecuada que implemente soluciones eficientes, precisas y adaptables. Es fundamental que estos sistemas garanticen una experiencia de usuario flexible, segura y accesible, además de ayudar a las entidades financieras a conocer mejor al cliente, interactuar más eficazmente y fidelizarlo.
GDS Modellica destaca seis factores y beneficios principales de la automatización:
- Personalización eficiente: La recopilación y el análisis de datos facilitan conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, ofreciendo experiencias más precisas y personalizadas.
- Capacidad respuesta continua: Los sistemas automatizados proporcionan respuestas inmediatas y coherentes a la demanda de productos y servicios financieros, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente en cualquier momento del año.
- Automatización integral: La automatización no se limita solo a la relación con el cliente; también se aplica a procesos internos, agilizando operaciones, reduciendo errores y garantizando la entrega de productos precisos.
- Enfoque personalizado y segmentado: Conocer al cliente permite enviar mensajes y ofertas relevantes que se ajusten a sus necesidades reales, mejorando la efectividad de las comunicaciones.
- Optimización de la experiencia del cliente: Facilita la atracción de nuevos clientes, impulsa la retención y genera lealtad.
- Reducción de errores humanos: Los sistemas automatizados disminuyen los errores, aumentan la eficacia y mejoran la precisión de los procesos y operaciones financieras.
Adoptar la automatización en los sistemas financieros, según García Rouco, mejora la operatividad y la experiencia del cliente, eliminando barreras y fricciones. En GDS Modellica, una empresa de GDS Link, la plataforma cuenta con herramientas integrales basadas en la nube, diseñadas para mejorar la toma de decisiones y optimizar las operaciones financieras. Ya sea que se busque agilizar la aprobación de préstamos en línea o mejorar los procesos de gestión de riesgos, el equipo de GDS Modellica está preparado para apoyar a las organizaciones en la consecución de una mayor eficiencia y crecimiento en el sector financiero.
En definitiva, la automatización robótica de procesos financieros (RPA) mejora la experiencia del cliente e impulsa el éxito empresarial, liberando a los equipos financieros de tareas repetitivas y permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor estratégico. La automatización ha contribuido a reducir los tiempos de respuesta y costos, mejorar la precisión y garantizar una atención eficiente y rápida, lo que a su vez reporta una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
GDS Modellica, una empresa de GDS LINK, proporciona tecnología-analítica y de gestión de decisiones, así como consultoría especializada en procesos de riesgo de crédito. La compañía ayuda a las organizaciones a potenciar el proceso de toma de decisiones interconectadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente, generando relaciones rentables gracias a su conocimiento, tecnología y mejores prácticas de la industria. Con más de 17 años de experiencia, GDS Modellica ha colaborado con éxito con cientos de instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y diversos sectores en más de 36 países.
