eGain (NASDAQ: EGAN), la plataforma líder de conocimientos de IA para el servicio de atención al cliente, revela detalles de su próximo seminario en línea enfocado en las aplicaciones de IA generativa en el sector de atención al cliente. Este evento contará con la participación especial de uno de sus más destacados clientes en el sector servicios públicos, quien compartirá su experiencia en la implementación de estas soluciones.
Un reciente informe de la Harvard Business Review señala que aproximadamente el 80% de los proyectos de IA no alcanzan sus objetivos, evidenciando un incremento significativo en comparación con las tasas de fracaso de proyectos TI de la década anterior. Este dato resalta la importancia de identificar y comprender las estrategias exitosas dentro del campo emergente de la IA generativa, para así mejorar las posibilidades de éxito en futuras implementaciones.
El caso de éxito a presentarse durante el seminario se centra en cómo la implementación de la plataforma de conocimiento de IA de eGain permitió a una empresa de servicios públicos incrementar por cinco su capacidad de generación de conocimiento. Esta mejora significativa vino acompañada de una excepcional tasa de encontrabilidad del 98% en las respuestas proporcionadas por los agentes del centro de contacto, marcando un hito en la eficiencia y efectividad del servicio al cliente.
Los participantes del seminario tendrán la oportunidad de acceder a una oferta exclusiva de eGain: la posibilidad de realizar una prueba piloto de producción «Innovación en 30 días» sin riesgos ni costes. Esta prueba permitirá a las empresas experimentar de primera mano los beneficios de aplicar la IA generativa en sus operaciones de atención al cliente mediante el uso de eGain Knowledge Hub™.
El seminario en línea «IA generativa para el servicio de atención al cliente: Historias de éxito y lecciones aprendidas» se llevará a cabo el 9 de mayo de 2024, a las 10:00 horas EDT (15:00 horas BST). Para más información y registro, los interesados pueden visitar el enlace provisto: https://bit.ly/3UHeBDb.
Sobre eGain:
eGain es líder en soluciones de IA y análisis para la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de costes en servicios de atención. A través de asistentes virtuales, autoservicio, y herramientas avanzadas para agentes, eGain Knowledge Hub ayuda a mejorar la interacción con el cliente en diversos canales. Para más detalles, visite www.eGain.com.
La iniciativa de eGain de compartir conocimientos prácticos y casos de éxito reales subraya la importancia de la IA en la transformación del servicio al cliente y cómo, cuando se aplica correctamente, la IA generativa puede conllevar a mejoras significativas en la prestación y la experiencia del servicio al cliente.
