Curso Genius ha logrado revolucionar el ámbito de Customer Care en el sector educativo, adoptando un modelo inspirado en el estándar de oro de Toyota. Hace ya dos años que esta innovadora plataforma decidió tomar una nueva dirección en cuanto a la atención estudiantil se refiere, centrando su esfuerzo en mejorar la calidad de servicio a partir de las críticas constructivas de sus estudiantes. Este enfoque pionero no solo ha resultado en una comunicación más efectiva con los alumnos, sino que también ha catapultado la satisfacción de los mismos hasta alcanzar un imponente 95% en el último año.
La estrategia de Curso Genius se edifica sobre tres robustos pilares que aseguran no solo atender, sino realmente escuchar y valorar a cada estudiante de manera individualizada:
Toque humano: Aunque Curso Genius aprovecha la tecnología para automatizar la recopilación de opiniones, la interacción directa con los alumnos se mantiene personal y cercana gracias a un comprometido equipo humano. Esta estrategia permite crear un vínculo especial con los estudiantes, quienes se sienten genuinamente escuchados y valorados.
Kaizen – Mejora continua: Siguiendo la filosofía japonesa de mejora constante, el departamento de Customer Care de la plataforma lleva a cabo un minucioso análisis del feedback estudiantil. Este análisis se realiza de forma imparcial, identificando las causas de posibles inconvenientes para prevenir su repetición y, por ende, mejorar la experiencia educativa de manera continua.
- Escucha activa: Curso Genius se esmera en entender las necesidades, expectativas y problemas de sus alumnos a través de una escucha activa y constante. Este proceso asegura que todos los estudiantes reciban las respuestas y soluciones adecuadas a sus inquietudes, manteniendo así sus expectativas y satisfacción en alta estima.
En busca de la excelencia, Curso Genius ha establecido un sistema ágil para responder a inconvenientes, contactando a alumnos y tutores involucrados en menos de 24 horas tras identificar un problema. Esto permite a la plataforma obtener un contexto detallado de ambas partes implicadas y tomar acciones correctivas eficientes.
Para captar y analizar las opiniones de su comunidad estudiantil, Curso Genius desarrolló un proceso basado en dos formularios diferenciados, llevados a cabo en distintos momentos críticos del camino educativo del alumno. El primero se realiza un mes después del inicio del curso, involucrando incluso a los tutores legales en el caso de los menores de edad, fomentando así un ambiente de apoyo y seguimiento constante. El segundo, aplicado tres meses después del comienzo, se enfoca en estudiantes que no han logrado sus objetivos, determinando la raíz del problema y, en caso de ser necesario, implementando mejoras para prevenir futuras insatisfacciones.
Este meticuloso enfoque no solo demuestra el compromiso de Curso Genius con la excelencia educativa sino que también subraya la importancia de la retroalimentación positiva y el trabajo conjunto para lograr un ambiente de aprendizaje donde cada estudiante pueda alcanzar su máximo potencial. La notable tasa de satisfacción del 95% alcanzada por Curso Genius en el último año es un testimonio contundente del éxito y eficacia de su metodología enfocada en la mejora continua y el cuidado exhaustivo de cada detalle en la experiencia educativa de sus alumnos.
